明明已經付過費了！憑什麽還要再充錢啊！
想象一個場景，有一天你因爲需要使用一個功能，開通了某APP的會員，剛開始還挺好用的，但是沒過多久，你突然收到一個彈窗：
親愛的用戶，體驗時長已到期，繼續使用請解鎖會員功能。
你：？？？？合著我之前充的錢你沒收到是吧？？？
那麽無獎競猜一下，
上述情況說的是哪個APP呢？ 單選
WPS
哎呦疼（愛奇異 優酷 騰訊）
盒馬
其他（請來評論區吐槽）
好吧，其實上述哪個都有類似情況，但這次，惹了衆怒的是WPS。
欸，怎麽感覺有點似曾相識啊。（狗頭.jpg)
這事兒還得從這個月初說起。
4月1日，WPS宣布上線了獨立的WPS AI會員，這個AI會員獨立于WPS超級會員體系之外；
同時WPS在原來的頂格會員“超級會員Pro”之上，又設置了一個大會員——兼容原來的Pro會員權限和新增的AI功能使用權限。（也就是說超級會員Pro上面又多了個大會員）
這個平平無奇的公告，很快就激起千層浪：
有網友在社交平台反應，在WPS購買“超級會員Pro”時，明明可以用AI功能，現在意思是要重新付費才能用了嗎？
“沖著AI功能買的超級會員，直接買到了2027年，結果現在告訴我AI只是體驗功能，要用還要再買大會員。”
黑馬本著凡事要講證據的原則，去扒拉了一下當時的會員權益，結果發現，這事兒還有點複雜：
從去年WPS上線AI功能開始，WPS先是給所有用戶免費發放了3個月的AI功能免費體驗，那會兒還爆出過WPS收集用戶資料投餵AI的新聞。（詳情戳：被人民日報點名批評！3億人在用的國民辦公軟件，深夜致歉！）
這之後，WPS不斷更新AI功能，AI功能被作爲營銷手段，在滿足某些條件的情況下，用戶可以免費領取。
但這個時候，超級會員Pro作爲WPS最頂格的會員等級，可以使用WPS所有的功能。（包括AI功能）
于是很多用戶爲了AI功能，就充了很長時間的Pro會員。
但實際上AI功能在正式上線前，一直有“限時體驗”的字樣，會員充值界面也會提醒AI功能是作爲贈送福利。
而造成用戶誤解的，很大可能是WPS的宣傳文案、客服、或者是第三方在銷售時，將AI功能和Pro會員進行了綁定，虛空承諾了一波。
于是，等到WPS把AI功能獨立上線之後，之前爲了AI功能一口氣充了很久會員的用戶，就覺得自己被背刺了。
這還不算完。
更難受的是，原有WPS超級會員Pro也可以直接升級到大會員——
但是如果升級，需要將剩余會員時長一起升級！
也就是說，之前充的會員時長越長，升級需要補得差價就越多。有用戶吐槽：剩余34個月的會員還要花170元才能升級！
黑馬：已經開始心痛了（捂胸口.jpg）
嘶，老會員震驚。
黑馬不禁想起當年，索尼PlayStation Plus會員升級的時候，也是必須補齊會員期內的所有時長，就導致當年好多老哥，人均“家裏有礦”（捂臉.jpg)
這事兒吧，雖然WPS有做標注提示，但遇上這種事，消費者覺得惡心真的挺正常的。
尤其是黑馬還發現，WPS已經不是第一次玩這種套路了。
如果把目光放到WPS的那一堆“這個會員”“那個會員”上，黑馬覺得應該沒幾個人能捋明白，這些會員之間的區別：
最開始WPS只有稻殼會員（內容設計）、WPS會員（辦公功能）和超級會員（免廣告、大文件）三個會員類型。
但2023年4月的時候，WPS把三個會員合並，出了個WPS超級會員。
這個超級會員分爲了基礎版和Pro版，基礎版權益和原超級會員一樣，但一些新出的功能給歸到了Pro下面。
也就是說，WPS將一些新升級出的功能，單獨放到了Pro會員等級中，但也沒有動原來超級會員的權益。
當時用戶心裏想著，原來的權益沒有損失，新權益升級也可以解鎖，而且WPS會員類型多大家都習慣了，這事兒也就沒出啥岔子。
結果不到一年的時間，WPS又故技重施，將AI功能單拎出來開了個AI會員，甚至又往上升級出了一個大會員，取消了Pro會員。
然後現在的會員模式，就只有下圖的三種（超級會員、AI會員和大會員）：
就很難不給人一種“你還來？”的感覺。
黑馬深以爲，就WPS這刀法，真的值得手機廠商都來學習。（狗頭.jpg）
當然我們理性一點來看，對于用戶來說：我明明已經爲會員體系付費了，按理來說，享受的服務裏理應包含體驗升級的部分。
問題就是那些將會員當功能包賣的企業，一會兒出一個新功能，要用戶掏錢升級，既有複雜化付費體系，增加用戶理解門檻的嫌疑，還讓用戶有種被當“冤種”的感覺。
合理嗎？挺合理的。
但如果站在企業角度：全新功能上線，肯定投入了更多的成本，企業希望增加會員收入覆蓋成本投入，同時還能爲接下來的新功能研發提供資金，帶來更好的服務。
好像也挺合理的。
那問題來了，WPS是真的迫于養家糊口的壓力，才整這些套娃操作？還是說純粹就是搞事兒，能多賺一點是一點？
實際上WPS當年確實挺牛的。
在1995年Microsoft Office進入中國之前，金山的WPS幾乎壟斷國內辦公軟件市場。（最高占據過國內90%市場份額）
但隨著盜版軟件和Office進入國內，競爭加劇，WPS的市場份額被一再蠶食，市場占有率一度萎縮至個位數。
2005年的時候雷軍帶領團隊開發出了2005 個人免費版，救了一波WPS，三個月下載量超過3800萬。（黑馬：是的，雷軍幹的）
等到移動互聯網時代，在線辦公的需求才真正推了WPS一把——
2018年到2023年期間，WPS的營業收入從11.3億元增至45.56億元；淨利潤從3.11億元增至12.62億元，6年翻了4倍！
而這45億元裏面，有超過77%的部分是訂閱服務貢獻的。
也就是說2023年，WPS有35億元收入是用戶支付的“會員費”。（黑馬：現在你知道“這個會員”“那個會員”的厲害了吧）
但是啊，但是來了。
雖然利潤一直在漲，WPS的利潤增長率卻是在降的，這對于一個上市企業來說，還是挺危險的。
其中一個原因在于：在線辦公的市場，企業用戶才是利潤大頭——也就是向企業賣軟件，授予使用權，甚至定制化軟件。
但這個賽道競爭很激烈，前有字節飛書，後有阿裏釘釘，騰訊還有個企業微信虎視眈眈，各個背靠大廠資源豐富。
但金山辦公的收入，更多來自個人辦公服務訂閱業務（有26.53億元），企業用戶收入甚至還在下滑。
所以，比起其他To B的軟件，WPS的存在感就顯得特別高，營銷就顯得特別重，“割韭菜”的行爲也就顯得特別明顯。
WPS也知道自己的劣勢，于是等到AI辦公這個新潮流的來襲的時候，WPS就火速抓住了風口，推出了AI業務——
一個燙知識：WPS AI接入的是文心一言大模型。（黑馬：結果還是百度？）
不過雖然大模型是接入的，但WPS把大模型落地到辦公場景還是花了不少功夫。
在私有化辦公服務領域，還推出的全新一代底座架構，解決了政企行業下沉推廣過程中的技術障礙。
而這些也需要投入大量成本，2023年金山辦公研發投入14.72億元，占收入比約32%，研發費用同比增長10.60%，研發人員占比68%。
所以WPS其實壓力也還蠻大的。
總的來說，一邊是收入構成極度依賴個人用戶，利潤增長空間有限；另一邊行業競爭壓力又大；在線辦公進入AI時代，還帶來了一波研發壓力。
有這麽些原因在，WPS淨搞些“騷”操作，也還算的上“有理有據”。
但黑馬還是覺得，企業要賺錢無可厚非，但在進行商業考量的同時，還是要兼顧一下消費者情緒。
就像上一次會員升級，官方交出了詳細的處理方案，也給了用戶滿意的答複，消費者最終也接受並支持了。
但這次WPS因爲AI功能的宣傳口徑不一致，和消費者有了龃龉，事後還試圖冷處理一刀切，也就不要怪消費者情緒大了。
