電話客服是企業中銷售商品、快速解答客戶問題的一個崗位，工作內容雖然看著簡單，但因爲和客戶隔著電話線，所以在客戶中的信任度並不高，所以想要完成任務溝通技巧是必不可少的。下面是小萌整理的電話客服的溝通技巧，給大家做個參考。

1、學會傾聽

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽衆，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因爲你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會爲你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

2、抓住客戶的心

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你爲他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

3、記住客人的名字

記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

4、專業是根，熱心爲本

所謂的專業就是對自己店鋪的産品要足夠地熟悉，比如：産品的款式、産品尺寸、産品顔色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的准確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的産品，切記不要說一些：“可能” “也許”“或者是”等不確定的詞語，作爲一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的産品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答

5、不要吝啬你的“贊美的語言”

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

6、開導不良情緒

在溝通中，如果遇到一些客戶出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣後果會很嚴重。

以上就是小萌整理的全部內容了，內容雖然有限，但希望能對大家提升業績有所幫助。