2023年，生鮮電商踏上折扣化路程，叮咚買菜開折扣店，盒馬放棄會員制，誼品生鮮轉型批發。生鮮電商領域內投訴事件也頻頻發生，主要問題爲生鮮食品質量欠佳、生鮮配送不及時、生鮮定價不合理等。

根據“電訴寶”2023年受理的中國生鮮電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次爲：美團優選、年豐大當家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網、中糧我買網、美菜網。此前，永輝超市、多點、我廚、大潤發優鮮、利淘網等生鮮電商平台也遭遇過類似投訴。

而在“2023年全國生鮮電商消費評級榜”中，年豐大當家、盒馬、美團優選均獲“不予評級”。

在此背景下，2024年3月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2023年全年受理的全國237家互聯網消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2023年度中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》。

一、退款問題占比遠超商品質量 網絡欺詐等

據“電訴寶”顯示，2023年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（31.00%）、商品質量（11.41%）、網絡欺詐（9.71%）、售後服務（8.69%）、霸王條款（7.67%），其余分別爲虛假促銷、網絡售假、發貨問題、退店保證金不退還、客服問題、退換貨難、信息泄露、貨不對板、物流問題、惡意罰款、高額退票費、凍結商家資金、發票問題、送餐超時等。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次爲廣東省（30.00%）、浙江省（13.33%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、山東省（5.00%）、江蘇省（5.00%）、湖北省（5.00%）、天津市（3.33%）、河北省（3.33%）、黑龍江省（3.33%）。

據“電訴寶”顯示，2023年生鮮電商投訴金額分布主要分布爲：0-100元（33.33%）、100-500元（20.00%）、1000元-5000元（8.33%）、500-1000元（5.00%）、5000-10000（1.67%）。

二、生鮮電商評級數據發布 “中糧我買網”“美菜網”獲“不建議下單”

1.“美團優選”獲“不予評級” 存商品質量 網絡欺詐等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“美團優選”共獲得16次消費評級，均爲“不予評級”，2023年整體消費評級爲“不予評級” 。

2023年“美團優選”涉嫌存在商品質量、網絡欺詐、發貨問題、退款問題、訂單問題、霸王條款、出票不及時、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。用戶投訴“美團優選”的消費金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元區間。

2.“年豐大當家”獲“不予評級” 存網絡售假 發貨問題等

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“年豐大當家”共獲得9次消費評級，均爲“不予評級”，2023年整體消費評級爲“不予評級” 。

2023年“年豐大當家”涉嫌存在網絡售假、發貨問題、商品質量、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。用戶投訴“年豐大當家”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元區間。

3.“盒馬鮮生”獲“不予評級” 存商品質量等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“盒馬”共獲得10次消費評級，均爲“不予評級”，2023年整體消費評級爲“不予評級” 。

2023年，“盒馬鮮生”涉嫌存在商品質量、發貨問題、網絡售假、網絡欺詐、退換貨難等問題。用戶投訴“盒馬”的消費金額主要在100-500元、0-100元區間。

4.“樸樸超市”獲“不予評級” 存虛假促銷等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“樸樸超市”共獲得9次消費評級，均爲“不予評級”。

2023年“樸樸超市”涉嫌存在商品質量、虛假促銷、退款問題、送餐超時等問題。用戶投訴“樸樸超市”的消費金額主要在0-100元區間。

5.“Flowerplus花加”獲“不予評級” 存發貨問題等

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“Flowerplus花加”共獲得5次消費評級，均爲“不予評級”。

2023年，“Flowerplus花加”涉嫌存在發貨問題、商品質量、退款問題等問題。用戶投訴“Flowerplus花加”的消費金額主要在0-100元區間。

6.“叮咚買菜”獲“不予評級” 存發貨等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“叮咚買菜”共獲得6次消費評級，均爲“不予評級”。

2023年，“叮咚買菜”涉嫌存在發貨問題、訂單問題、送餐超時等問題。用戶投訴“叮咚買菜”的消費金額主要在100-500元區間。

7.“本來生活”獲“建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“本來生活”共獲得4次消費評級，均爲“建議下單”。

2023年，“本來生活”涉嫌存在發貨問題、虛假促銷等問題。用戶投訴“本來生活”的消費金額主要在0-100元、1000-5000元區間。

8.“花禮網”獲“不予評級”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“花禮網”共獲得4次消費評級，均爲“不予評級”。

2023年，“花禮網”涉嫌存在商品質量、網絡欺詐等問題。用戶投訴“花禮網”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元區間。

9.“中糧我買網”獲“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“中糧我買網”共獲得6次消費評級，均爲“不建議下單”評級。

2023年“中糧我買網”涉嫌存在網絡欺詐問題。用戶投訴“中糧我買網”的消費金額主要在500-1000元、1000-5000元區間。

10.“美菜網”獲“不建議下單” 存在商品質量問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“美菜網”共獲得4次消費評級，均爲“不建議下單”評級。

2023年“美菜網”涉嫌存在商品質量問題。用戶投訴“美菜網”的消費金額主要在100-500元區間。

國內知名網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。