湖北聯通業務支撐中心投訴處理組作爲一支業務精、能力強的優質團隊，團隊成員們潛心鑽研業務，不斷修煉自身能力，給客戶提供更專業的服務，快速處理客戶問題。網絡質量投訴，是每天都會面臨的客戶投訴問題，團隊成員們細心收集日常工作中遇到的各類問題場景，主動聯系雲網中心工程師，分期分批前往雲網中心穿越體驗，學習掌握網絡問題排查方法，了解各類設備安裝方法、底層要求。利用休息時間，跟隨雲網工程師挨家挨戶上門實測，了解各種故障場景産生根本原因，學習解決方法，努力掌握專業知識。經過實踐，團隊成員專業技能得到大幅提升，每位成員都已然成爲優秀的線上“網絡工程師”，以專業角度對待客戶遇到的各種網絡問題，一一快速響應在線解決，實現服務效率及客戶感知雙提升，用專業、熱情的服務，得到客戶的認可。