刁明傑 青島報道

5月10日—11日，由中國醫院協會主辦、青大附院承辦的2024患者體驗與服務提升高峰論壇在青島舉行。國家、省、市衛生健康委有關領導，省內外知名醫院管理專家出席會議並授課，全國醫院管理者共500余人參加會議。

本次高峰論壇圍繞“改善就醫感受 提升患者體驗”爲主題，聚焦提升能力、優化服務、改善體驗、創新流程等方面，增強醫療機構服務公平性、可及性和優質服務供給能力，提高人民群衆獲得感、幸福感、安全感。

中國醫院協會副會長兼秘書長田家政

青島市政協副主席、市衛生健康委主任、市中醫藥管理局局長薄濤

青島大學醫學部黨委書記、青大附院黨委書記、青大醫療集團黨委書記蔣光峰

中國醫院協會副會長兼秘書長田家政，青島市政協副主席、市衛生健康委主任、市中醫藥管理局局長薄濤，青島大學醫學部黨委書記、青大附院黨委書記、青大醫療集團黨委書記蔣光峰出席會議並講話。

開幕式由青大附院院長、青大醫療集團總院長李環廷主持

上海交通大學中國醫院發展研究院院長許樹強

上海市老年醫學中心常務副院長、黨委副書記孫湛

內蒙古醫科大學附屬醫院院長蔡超

在主旨演講環節，上海交通大學中國醫院發展研究院院長許樹強，青島大學醫學部黨委書記、青大附院黨委書記、青大醫療集團黨委書記蔣光峰，上海市老年醫學中心常務副院長、黨委副書記孫湛，內蒙古醫科大學附屬醫院院長蔡超分別從頂層設計、宏觀政策、管理實踐等多個角度，講解了提升患者就醫體驗、推進公立醫院高質量發展以及患者滿意度等相關政策和要求。

由11名醫院管理專家參與的高峰對話圍繞如何進一步增強醫療機構醫療服務能力、促進優質醫療資源擴容和區域均衡布局展開討論。專家們認爲，只有持續改善患者體驗，強化公立醫院服務質量效能，才能不斷推進醫院高質量發展。

本次主論壇，爲省內外醫院管理者搭建了深入交流與學習的平台，不僅爲改善患者體驗提供了發展方向，也爲公立醫院高質量發展起到了積極的推動作用。

會議設醫療質量提升與患者安全、優化運營助力醫院強管理提質效、“雙通道”管理機制下醫院藥事管理三個分論壇，專家們進行了精彩的主題報告。

會前，由山東省衛生健康委醫療管理服務中心指導、山東省研究型醫院協會主辦的山東省第二屆患者服務優秀案例擂台賽成功舉辦。此次擂台賽旨在進一步推廣以患者多層次、全方位需求爲核心的全流程服務模式典型經驗，改善醫院服務水平和服務能力，提高患者滿意度和就醫獲得感。經過近200名專家對全省上報的236個案例進行初評，遴選出104個優秀案例參加決賽。擂台賽共分爲5個主題，分別爲：提升診前服務體驗、提升門診診療體驗、提升住院體驗、全程連續性診療體驗、提升急診急救及其他體驗，每個主題評選金獎1名、銀獎3名、銅獎6名。

青大附院共有9個服務案例進入此次擂台賽，涵蓋了從診前到住院患者服務、診後服務與管理、危重病人的全程管理等主題。此次青大附院服務案例入選也是前期醫院在患者服務方面改進成效的體現，醫院自啓動基于患者視角全方位全周期場景式服務體系建設以來，不斷優化流程，提升服務能力和服務水平，爲給患者提供更加優質的健康服務而不懈努力。

會議現場舉行了擂台賽頒獎儀式，山東省衛生健康委醫療管理中心副主任王洪明、山東省研究型醫院協會會長胡三元、青大附院蔣光峰書記及省內多家醫院領導爲獲得者頒獎。與此同時，金獎案例獲得者進行了現場分享。

5月12日，150余名省內外參會專家將參觀青大附院崂山院區，現場觀摩青大附院全方位全周期場景式患者服務體系建設實踐情況。