幹洗前後的衣服(來源：受訪者)

信網4月8日訊（見習記者 王夢婷）一件明確標注了“不可水洗、不可幹洗”的羊毛大衣，送到京東中央洗衣工廠後直接被送去了幹洗。等到劉女士收到這件清洗保養後的大衣時，這件花2000多元買的衣服已經不是原來的模樣。對于這種沒有按照標簽提示清洗衣服的方式，工廠工作人員表示，“不可水洗、不可幹洗”就是可以水洗也可以幹洗，“如果要證明是我們洗壞了衣服，需要客戶去做鑒定。”

劉女士有一件價值2000多元的羔羊毛大衣，是2023年12月丈夫送給她的結婚紀念日禮物。隨著天氣轉暖，大衣穿不住了，劉女士就想著清洗保養之後再收起來。“這件衣服的水洗標上有不能幹洗、不能水洗的標志，打理起來確實比較麻煩，所以下單之前我還特意問了客服應該拍哪一個鏈接。”最終劉女士按照客服的推薦，在京東App上下單了79元的上門取送去漬整形服務。

3月14日，劉女士用品牌的防塵收納袋裝好了衣服，拿給了上門取件的快遞員。幾天後，劉女士收到了直接用快遞紙包裹著的大衣，可拆開快遞的瞬間，劉女士看到自己心愛的衣服明顯變了樣：“一眼看上去大衣的羊毛就是外翻的，用手一摸就是炸毛的手感，跟之前完全不一樣。”看到送洗之後的衣服變了樣，劉女士不禁懷疑是工廠的洗衣方式出了錯。

從劉女士提供發照片看，衣服上有明顯的“100%純羊毛”和“不可水洗、不可幹洗”標簽。信網也咨詢了多家服裝品牌店，工作人員表示這類衣物應該使用專門的清洗劑進行保養，如果使用了不當的方式清洗，會對衣物的面料造成損壞。

當信網聯系京東中央洗衣工廠時，工作人員明確答複劉女士的這件大衣是幹洗的：“標簽上寫著不可水洗、不可幹洗，就是可以水洗，也可以幹洗，所以我們采用的是幹洗的方式。”雖然沒有按照水洗標的要求打理衣服，但工作人員仍舊不認爲這種清洗方式不對，並表示如果要認定是因爲清洗方式不當而造成的義務損壞，則需要劉女士出具專業的鑒定報告。

隨後，信網也就這一情況聯系了京東客服，客服表示根據後台折算，只能修複大衣並賠償200元。“我不接受修複大衣，從這件事就能看出來他們的洗衣工廠並不專業，而且現在衣服的纖維已經洗壞了，我也不相信他們能把衣服修好。”劉女士並沒有接受京東方面的解決辦法。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認爲，如果不影響外觀和其穿著價值，一般來說商家會以洗滌費爲標准“退一賠三”，如果衣物有損壞則應按照洗滌費10-20倍進行賠償，普通衣物最高不超過2000元。“建議大家在洗滌高檔衣物或具有珍貴價值的衣物時，實行保值清洗，也就是與經營者作出書面的清洗約定，約定好保值額、清洗費用等，才能更好保護自己的權益。”

商品吊牌(來源：受訪者)