近些年，客服外包行業發展的如火如荼，所以選擇與客服公司合作的企業也階梯式增長。對于合作客服外包公司大家了解多少?以下是下編整理的一套企業合作客服外包的八個階段。

第一個階段：服務需求的確認

明確企業的服務需求，要清楚企業需不需要外包客服、想要得到什麽樣的服務效果、服務成本能接受的範圍等等。只有明確了需求，客服服務團隊才能順利的開展下一步的工作。

第二個階段：尋找客服外包公司

通過網上搜索、朋友介紹等等方式找客服公司。這裏企業可以通過自己的需求針對性選擇適合自己的客服外包公司。注意，不要人雲亦雲，一定根據企業的實際情況選擇。

第三個階段：策劃和設計

這一步是客服外包公司要根據需求分析的結果，制定相應的計劃和方案。確定外包團隊的規模、技能需求和工作時間安排等。

第四個階段：正式簽訂合作合同

談好合作內容後，就要簽訂合同了。合同裏包括:客服承接店鋪工作時間、人力安排，節假日及促銷日該如何安排，以及客服的考核標准、服務範圍、保密協議、甲乙方的權利責任與義務等。

第五個階段：付定金

付定金也叫預付款保證金，是業務外包領域內的一種普遍存在，有的會把這些花費變爲事後協作的花費，也是有的會在協作完畢倒退給企業。訂金的有多少是依據企業在線客服的業務外包時間、在線客服種類、在線客服總數制訂。

第六個階段：培訓和准備

對外包團隊進行必要的培訓，使其熟悉客戶的産品、服務和規定，確保其具備適應工作的能力。

第七個階段：店鋪上線合作

培訓期過後就是客服考核上崗了，客服通過培訓考核後就可以獨立上線服務了，上線後的前期問題都會在工作群裏詳細溝通。

第八個階段：監測和評估

企業需要設立監測機制，跟蹤外包客服團隊的績效和客戶滿意度。這可以通過監控呼叫記錄、在線聊天記錄、客戶反饋等方式來實現。同時，企業還需要定期對外包服務提供商的績效進行評估，以確保其能夠按照協議履行職責。

上面的就是企業合作客服外包分爲八個階段了，相信有需要的客服外包公司和商家都可以找到自己需要的答案。