“鹽都區社保中心爲您提供保險經辦服務！如需咨詢靈活就業、用人單位用工參保、停保登記問題請撥1；如需咨詢企業退休人員養老金發放、調整企業退休問題請撥2……”一通通電話有效解決了群衆的操心事、煩心事、揪心事，向群衆交出了一份有速度，有力度，有溫度，有廣度的答卷。

近期，爲進一步提高咨詢熱線的服務質效，落實電話咨詢業務閉環服務的工作要求，鹽城市鹽都區社保中心對業務經辦咨詢熱線進行了優化升級。一是全心服務，專業保障。進一步細化業務咨詢答複要求、流程和內容，建立了標准化問答機制，不斷更新政策知識庫，確保各項電話咨詢答複服務熱情、答複精准、解釋全面，努力打造群衆滿意的“線上的社保大廳”；二是高效服務，優化模式。實行多號合並，形成“一站式”熱線服務語音導服模式。咨詢時可根據服務熱線導服內容選擇分撥號，菜單式的電話咨詢導服模式，讓咨詢群衆第一時間聯系到想要咨詢的經辦科室，實現了一個電話，一站式解決，讓群衆少跑路、少折騰、少操心。三是用心服務，跟蹤到位。針對每一個群衆的電話來訪咨詢，尤其是群衆反映業務工作方面的意見和建議，社保中心高度重視，並及時吸取整改。對群衆急難愁盼的問題認真研究分析，在規定工作日內及時將問題處理情況第一時間回複給群衆，確保每一個電話來訪問題記錄到位，整改到位和跟蹤到位。

“辦事效率快、服務質量優、群衆滿意度高”一直是鹽都區社保中心的服務初心。區社保中心將繼續秉承“傾聽民意，服務民生”的服務理念，在提供智能化、精准化服務方面發力，努力做好社保政策的解讀人、群衆訴求的傾聽人、群衆辦事的領路人，充分發揮聯系群衆的橋梁紐帶作用，讓群衆足不出戶就能咨詢政策、辦理業務，以優質、高效、便捷的服務，切實增強人民群衆的獲得感和幸福感。

通訊員 季鵬 張虎

校對 李海慧