近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到師傅投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”商家多次辱罵安裝工人，平台僅對自己處罰。

5月6日，甘肅省的仇先生向“電訴寶”投訴稱商家多次辱罵安裝工人。仇先生表示2024年4月29日，在安裝櫃子期間，櫃體由主櫃，頂櫃和側櫃組成，但是沒有任何安裝圖紙和安裝教程。仇先生稱咨詢商家，有沒有安裝圖紙或者視頻教程，他需要看一下櫃子裏面框架圖。然後商家就說自己腦子有病，他雇人是給他安裝櫃子的，不是給他找麻煩的。

（注：圖爲仇先生提供）

在仇先生再三問之下，又給自己發了一個別人家櫃子的效果圖。因爲客戶說這是別人家櫃子的圖，不是她們購買的這個櫃子的圖，沒有別的辦法。仇先生表示在他摸索裝完櫃子的時候，發現少發一副鉸鏈。然後商家要求他補發，讓仇先生把固定鉸鏈的螺絲孔打開就可以了。

仇先生咨詢客戶意見之下，需要二次上門。因爲拉固櫃子的3公分螺絲一個也沒派，包括膨脹螺絲之內的，所以，更加需要二次上門。過了幾天，仇先生詢問商家二次上門是否有服務費，然後商家對自己又進行了辱罵，氣的他挂了電話。然後商家不依不饒，又打過電話來對自己辱罵。仇先生一氣之下拉黑了對方。然後商家向平台對自己進行了投訴。仇先生稱平台對自己最後進行了20元安裝費的扣除。對商家沒有任何處理。仇先生表示自己做爲底層勞動者，對平台和商家表示懷疑。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：家具|安裝-櫃類-鞋櫃*1個，師傅反饋不滿訂單處理結果，經平台介入核實，師傅未安裝完商品，故部分退款20元退回用戶，經平台溝通協調，已告知師傅針對用戶辱罵行爲，會監管用戶賬號，後續仍存在此行爲會進行相應處理，考慮目前情況特殊申請補償3000積分，師傅認可無異議。

從網經社企業庫了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區，法定代表人爲田曉正。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司的風險評級爲R0+，公司目前所處未發現風險。

根據“電訴寶”受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級爲“謹慎下單”。同樣被投訴的類似平台還有：魯班到家、58同城、58到家等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、凍結商家資金、發票問題、售後服務、商品質量、退款問題等問題。

【案例一】用戶投訴“萬師傅”遭不公扣分 積極處理仍受罰

5月1日，雲南省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在萬師傅平台搶單後，發現訂單距離過遠，嘗試聯系商家無果後，主動請求取消訂單。然而，商家仍指派訂單並在無法聯系到的情況下停止了服務，隨後投訴了該師傅。張女士表示在整個過程中積極處理，但平台僅基于客戶圖片便對其進行處罰，且客服態度偏向商家，未給予合理調解。張女士表示對平台的扣分處罰表示不滿，認爲處罰過重且不公平。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：師傅反饋不滿訂單判定結果，經平台介入核實，因師傅存在拒絕服務違規行爲，故對其進行相應處理，經平台溝通協調，已聯系師傅多次解釋說明，現師傅認可無異議。

【案例二】用戶投訴“萬師傅”責任劃分不合理 且無法體現

4月21日，重慶市項先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月12日在萬師傅平台接到訂單P43452417609安裝電視櫃，因爲下單方沒提前告知安裝注意事項，導致在安裝過程中櫃體縫隙大客戶不滿意，後另外安排師傅安裝並完成此定單，但是萬師傅平台要項先生承擔整個電視櫃的費用和客戶電視牆多打孔造成的損失，共計1463元整，項先生是在萬師傅平台接的單，你又扣了自己相應的手續，又還要項先生承擔全部費用，現在項先生不認同這樣的責任劃分，現在項先生萬師傅平台合法的收入還不能提現。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：師傅反饋不滿訂單判定結果，經平台介入核實，因師傅操作不當造成商品和牆面損壞，需承擔相應損失，經平台溝通協調，已聯系師傅多次解釋說明，並告知因未滿足相關條件無法提現，師傅不認可，非常抱歉無法協商達成一致。

【案例三】“萬師傅”被指無故封號 偏心商家 回應：已協商

4月11日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月9日無故被萬師傅平台封號，接不了單。那訂單別的師傅已經安裝好了，平台在沒有證據的情況下指責自己割壞客戶的地毯。張先生表示平台只聽從商家的一面之詞。偏心商家，坐在辦公室不了解實際情況就無故封號。還說要罰款300元，張先生的訴求是要公平的對待，師傅起早貪黑不容易，而客服坐在辦公室體會不到的苦。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：師傅反饋需解封賬號，經平台介入核實，因師傅操作不當造成用戶損失不願賠償，故對賬號進行處理，現師傅願承擔損失，故解封師傅賬號，師傅認可無異議。