佛山新聞網訊 記者何婉彤報道：3月13日，中國消費者協會發布了《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，佛山市以91.7的得分排名全國第三，連續四年保持全省第一。消費者的信賴從何而來？佛山打造放心消費環境有何經驗值得推廣借鑒？梳理線索不難發現，亮眼的成績單背後，是佛山各級市場監管部門、消委會以及各大商家在“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”（以下簡稱“雙承諾”）建設上綿綿用力，久久爲功的結果。

人性化服務優化消費體驗

“雙承諾”單位的創建，不僅是對消費者的一種承諾，更是對企業自身能力和品質的一種考驗。

周日早上10點，長鹿旅遊休博園內便遊人如織。陳女士正帶著6歲的兒子在過山車項目前排隊，她表示，自從長鹿加入“雙承諾”單位以後，她每次帶兒子出來玩一定首選這裏，安全感更足。

作爲全國農業旅遊示範點及國家5A級旅遊景區，長鹿旅遊休博園在“雙承諾”單位建設上可謂下足功夫，園內餐飲創新打造“包退包換包滿意”的服務宗旨；針對國際大馬戲地球村·幻秀推出“觀看20分鍾不滿意可退票”的服務承諾。“爲了提高消費者的體驗感，長鹿對下雨天到園區遊玩的遊客，免費升級雨天年票服務，在一年指定時間內可以連續遊玩到晴天爲止。”長鹿旅遊休博園負責人介紹道。

值得一提的是，爲做好消費者的堅實“後盾”，長鹿旅遊休博園還制定了《賓客意見調查工作制度》，針對每個位客人的反饋作出改善。加入“雙承諾”活動以來，長鹿旅遊休博園得到了更多消費者的認可，園區消費者滿意度及遊客回頭率穩步提升。

客訴有回應，消費更放心

優化消費體驗，是讓消費者樂于消費的催化劑，客訴有回應，則是讓消費者敢于消費的壓艙石。

在每家袁記雲餃的門店裏，都能看到工作人員穿戴著防護裝備，熟練撚起面皮，將蝦仁、蟹籽、豬肉等材料包裹其中。作爲袁記的忠實“粉絲”，潘先生指了指店內挂著的“放心消費承諾單位”公示牌，“這就是我每周都要來這裏消費的原因，不僅價格實惠，更重要的是我吃得很放心。”

自從參與“放心消費承諾”活動以來，袁記雲餃在食材選購、食品監管、安全公示和售後服務等方面也進行了全面升級，企業的競爭力和品牌形象均得到了提高，也切實提升了市民消費時的安全感和幸福感。“數據顯示，上月食品安全與衛生類投訴環比下降5.6%。”袁記雲餃負責人表示，一旦發現客訴，袁記食品就立即聯合內部相關部門進行查證與處理，既要讓安全看得見、讓質量有保證，還要讓客訴有回應，讓消費更放心。

長鹿旅遊休博園和袁記雲餃等商家積極作出放心消費承諾，對佛山市營造安全放心消費環境，提振消費信心，促進消費增長發揮了積極的作用。截至目前，佛山市參與“放心消費承諾單位”超14000家，參與“線下無理由退貨承諾店”超5300家，創建數量居全省第一，承諾主體涵蓋零售、商超、生鮮、食品、餐飲、家居、電器、教育培訓、汽車、健康養生等衆多消費領域。

“雙承諾”活動是優化放心消費環境，完善促進消費體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用的重要抓手。接下來，佛山市將進一步擴大宣傳推廣，發揮示範單位的引領作用，鼓勵更多企業參與“雙承諾”活動，全力營造濃厚的放心消費氛圍。同時，繼續探索通過更多渠道展示佛山市“雙承諾”企業，共享品質消費，共營放心消費環境，共同提振消費信心。