2024年4月28日，2024年玉柴北方服務能力突破暨服務萬裏行發布會在河北石家莊舉行。

劉建飛

玉柴服務與後市場事業部黨委書記兼副總經理劉建飛當天表示：“配合大馬力燃氣機整車配套量快速上升，玉柴將從北方市場服務保障能力入手，著力打造玉柴特色服務優勢，支撐大馬力燃氣機在北方市場導入。”

玉柴北方服務能力具體將如何突破？

請看方得網參會采訪報道。

搶占河北橋頭堡

玉柴服務深入北方14省

目前，東風柳汽乘龍、東風商用車、東風新疆和青島解放、福田戴姆勒、陝汽商用車、聯合重卡等國內多家主流重卡企業都已有配套玉柴大馬力燃氣機的車型，並已陸續投入市場，引起搶購熱潮。

玉柴北方服務能力突破發布會的舉辦地——河北石家莊，就是國內燃氣重卡市場的北方重鎮。

劉建飛表示：“近年來，玉柴深挖客戶需求，深入洞察客戶痛點，從服務網絡布局、服務技術能力、配件保障能力、服務運營管理和靈活高效的服務政策等多個維度入手，全面提升北方市場的服務保障能力，旨在增強玉柴産品在北方市場的競爭力，滿足北方用戶對産品可靠性、一致性、經濟性以及對省心快速服務的剛性需求。”

以河北爲標杆，玉柴將在北方14個省全面增強服務能力，引領行業最好水平。

“河北作爲服務試點標杆區域，我們以更密的網絡、更高的標准、更大的投入進行服務能力建設，重點突破網絡能力、配件能力、技術能力、運營能力，並總結經驗在全國進行推廣。”劉建飛說。

YCK14N

據介紹，玉柴在北方市場有3000多家服務站，覆蓋11條北方公路幹線，地級市服務網絡覆蓋率達到100%；玉柴北方服務能力突破，要求服務站服務救援5分鍾響應、30分鍾外出，一般故障6小時服務完工。

爲此，玉柴基于北方8大實訓基地，將對重點經銷商“一對一”培訓，建立專屬服務對接；建立玉柴服務站技術同盟，依托100余名全國特聘專家、近700名中高級技術員，提供技術指導；玉柴還將補貼400萬元，推廣2000套維修專用工具，幫助服務站掌握燃氣機維修技能，爲客戶提供省心快速服務；同時，玉柴制定配件分級投放儲備模式，並補貼200萬元，與服務站一起推進服務站店面形象升級，擴大北方玉柴服務品牌影響力。

6個月保姆式服務

力推燃氣機十大服務政策

玉柴YCK11N/YCK13N燃氣機此前已在北方市場充分證明了産品品質，贏得市場口碑。玉柴YCK14N/YCK15N上市發布後，這兩款産品的服務保障如何讓客戶放心選擇？

劉建飛介紹：“針對K14N/K15N大馬力燃氣機，玉柴推出了5年超長質保等十大優質服務政策，還制定了專項的《K14N/K15N保姆式服務方案》。”

按照專項方案，玉柴將成立K14N/K15N故障處理快速響應小組，爲客戶提供長達6個月的保姆式服務，全程技術指導，專人督辦閉環，爲客戶提供卓越的産品體驗和服務體驗。

劉建飛強調，玉柴之所以敢這樣承諾，主要是對一致性、動力性、經濟性等産品品質有信心，産品可靠，性能穩定。

另一方面，玉柴擁有行業領先的智能診斷系統，能夠提供預測性主動服務，提醒客戶第一時間進站維修，將重大故障發生率降低了90%以上；故障診斷時間縮短68%，服務站可以根據玉柴智能診斷儀提示，一步一步完成整個故障處理流程。

服務萬裏行

將拜訪5000位客戶

玉柴服務萬裏行活動持續進行，將與客戶面對面溝通，深挖客戶需求，發現問題，解決問題，助力客戶成功。

劉建飛表示：今年玉柴服務萬裏行活動計劃拜訪5000位客戶，收集客戶用車過程中的難點問題。“收集到的問題，會有專人跟蹤解決方案，目標是客戶訴求按時解決率達到96%以上。”

同時，玉柴服務萬裏行活動，還會給客戶同步進行新車交付主動預防和在運行車輛一站通檢、溫情大禮包等暖心服務，確保客戶車輛正常運行。

劉建飛介紹，針對北方市場大馬力燃氣機推廣上量的議題，玉柴當天已通過分組座談的形式，面對面與客戶、合作夥伴充分討論溝通。在後續的工作，玉柴將持續改進落實，推動北方服務能力再突破。

隨著國內燃氣機市場的蓬勃發展和技術創新的加速，客戶對産品和服務品質的需求也在不斷提高。以服務保障能力先行，玉柴持續爲客戶提供全方位的技術支持，用動力爲客戶創造價值。

在燃氣重卡市場北方重鎮，玉柴直接面對一線客戶和合作夥伴們，全面展示在産品和服務保障方面的充分准備，體現了玉柴的誠意與自信。