出品/壹覽商業

作者/蒙嘉怡

編輯/木魚

星巴克創始人、前CEO霍華德·舒爾茨仍對星巴克滿懷信心。

自北京時間5月1日星巴克（SBUX.US）公布財報後，市值蒸發1100億人民幣，股價連續下挫。北京時間5月6日，星巴克創始人、前CEO霍華德·舒爾茨在領英上針對此次財報後續影響發文。

他表示，在過去的五天裏，公司內外的人都在問他應對政策是什麽。他認爲，在他領導星巴克的四十多年裏，也經曆了一些季度的財務失望。同時，財務“失誤”幾乎是不可避免的，即使在管理最好、發展最快的公司也是如此。

重要的不是錯過了什麽，而是發現問題並給出診斷，霍華德·舒爾茨給出的解決策略是：專注體驗。霍華德·舒爾茨認爲，星巴克肯定會複蘇。同時，在文章中展示了對中國市場的信心，並認爲中國市場將成爲星巴克最大的市場。財報顯示，星巴克在美國本土和中國分別擁有1.66萬家和7093家門店，兩國門店合計占全球總數的61%。

值得注意的是，霍華德·舒爾茨認爲公司出現問題的核心原因是美國市場的業務出現了問題。因此，星巴克的恢複需要從美國國內開始。

他認爲高層人員應該多與門店員工交流，優化服務，而不是只盯著數據，並指出星巴克應該優先升級移動訂購和支付的相關服務，提升用戶體驗。

同時，他也指出星巴克應該通過差異化來鞏固市場地位，換言之，就是要加強咖啡産品的創新能力。數據顯示，星巴克中國在第二財季共推出27款新品，推新數量是上一個季度的兩倍，是去年同期的三倍。從這組數據能明顯看出星巴克的創新“加速度”。

最後，霍華德·舒爾茨再次強調了企業文化，並認爲在企業文化的帶領下星巴克才能有如此成就。事實上，在3月份上海行中，霍華德·舒爾茨就認爲文化高于戰略，現在他依舊堅持這點。

縱觀星巴克的發展史，幾乎每次難題的解決都與這位創始人相關。

1982年9月7日，霍華德·舒爾茨開始在第一家星巴克“派克市場店”工作。1987年，困境中的星巴克尋求出售，舒爾茨在比爾·蓋茨父親的支持下買了下老東家，並擔任CEO至2000年，成爲星巴克的全球董事長兼首席戰略官。

2008年，在星巴克銷售增長減緩、股價一路下跌之際，霍華德·舒爾茨重返CEO崗位。2016年，霍華德·舒爾茨再度卸任CEO。而2022年3月，星巴克深陷輿論危機，在此緊急關頭，霍華德·舒爾茨再次出山，力挽狂瀾。同年9月，霍華德·舒爾茨宣布永久卸任CEO。

在他永久卸任後不到半年，星巴克就面臨巨大挑戰。財報數據顯示，星巴克第二財季的營業收入爲85.6億美元，同比下降2%，不及市場預期的91.3億美元；淨利潤爲7.72億美元，同比下降14.96%；調整後每股收益爲0.68美元，不及市場預期的0.79美元。

這不是星巴克在創始人離開後遇到的第一個檻，但此前幾乎每一次都是霍華德·舒爾茨出面解決。這次星巴克能否獨立解決難題並重現榮光，有待時間檢驗。

後附霍華德·舒爾茨發布的原文：