今年,出國遊屬實是火了。
有的人是排隊去日本血拼,滿大街的LV店擠滿了中國人,甚至連導購都開始說中國話。
有的人是奔著免簽,在古巴、馬來西亞、泰國,到處是中國遊客的身影。
還有人出國則是沉迷于一種團——低價純玩團,便宜到極致,卻號稱豪華遊,乍一聽你都會替旅遊團心疼。
500塊泰國6天5晚遊還包吃住行,750塊去韓國4天3晚,住的還是星級酒店,光去的機票就不止500,算下來買不了吃虧買不了上當。
然而現實證明,就算這麽低的價格,也能讓人吃虧上當。
有網友吐槽,父母報名參加了一個約500元團費的旅遊團,卻在導遊的誘導下,花了4000多元買了廚具,表面純玩團,實際比黑團還坑。
最近官媒也在曝光,中國消費者協會盤點過去一年的典型消費輿情事件,28.5%的受訪者最爲關注“低價旅遊團暗存強制購物問題”。
央視網更是痛批,“低價團、免費遊、返錢遊……看了內幕你還想去嗎?”
套路升級的低價旅遊團,爲何讓人防不勝防?
過去的宰客:
導遊辱罵、扣小黑屋
一提起跟團遊,很多人下意識地反應就是——套路太深了。
過去,跟團遊一直是中老年人的心頭好,因爲老人退休後想出去玩,但人生地不熟更願意跟團,一夜之間各種夕陽紅旅遊團遍地都是,堪稱中老年人的“精神天堂”。
但這個精神天堂,很快就成了宰客王。
黑團能有多囂張?過去的宰客,從交錢到遊玩,坑人都是明面上的赤裸裸。
國內遊直接要價人均大幾千,結果吃的住的都堪比貧民。
爲了讓遊客消費,一般的黑導遊還是洗腦和道德綁架,“我們車裏都是有良心、有素質的人。”
更狠的導遊則是直接開罵。
面對一群老年人,導遊可以囂張到說遊客“就是來騙吃騙喝的。”有河南大爺去香港玩,導遊還加上了地域PUA:“河南人出來要爭點氣,不買就滾!”
還有的團把52位老人關到小黑屋,後者被迫買了2000多的海綿床墊。
事情鬧大了,隨著官方打壓,加上用戶“反收割”的意識提高,很多黑團只有兩個下場:要麽賠錢,要麽倒閉。
比如有黑導遊在車上叫醒遊客,最後被官方調查是非法組團罰了十萬;也有的黑心旅遊社,被媒體曝光後直接原地封殺。
很長一段時間,旅遊團不敢太過囂張,不少導遊紛紛升級,轉爲高端化,主打一個活好又好用,還一度出現很多導遊網紅,因爲真誠、厚道被遊客捧上神壇,很多人更是非團不出行。
但風氣好了,不意味著沒有人在渾水摸魚。
明面上的套路沒有了,但宰客的手段卻在暗中升級——有些套路連年輕人都防不勝防。
看到大家都喜歡純玩,一些深谙人性的旅行公司,這些年推出豪華純玩團,價格相當接地氣,號稱幾百塊就能出國玩,去個迪拜都是小幾千,但體驗卻主打一個中高端:
住的酒店是三星以上,吃的也是酒店套餐,用“淡季”、“機票大跳水”等爲理由,告訴遊客相當劃算,買到就是賺到。
由于Buff堆滿,連年輕人都頂不住誘惑,然而實際體驗下來卻相當一言難盡。
因爲體驗過于糟心,有人甚至連“便宜”都不想占了,放棄珠港澳行程原包含的珠海遊,逃似的要回家,脫團即解脫。
參加完低價團,他們就一個感受:“這輩子再也不想體驗第二次。”
宰客手段升級:
表面純玩團,實際花上萬
爲何連年輕人都被低價團宰了?
看准人們最怕旅遊時被強制消費的心理,這些團一出手就亮底牌:稱自己是純玩團,殊不知,是純玩購物中心的那種。
他們通常會把購物點設計成旅遊行程的一部分,美其名曰深度體驗當地人的生活習慣,韓國遊是帶人去購物天堂,港澳遊就是去特産店。整體用一句話形容:遊玩5分鍾,進店2小時。
就這樣,好好的純玩團被徹底玩壞了。
爲何這些旅行社的套路不僅更深,甚至還越來越大膽?這還要跟行業的變化有關。
1.貨不對板,卻難追責
很多人不知道,你在網上約好的旅遊社,跟實際遊玩的很可能不是同一家公司。
有人一開始是被網上的旅遊攻略吸引,跟著某個自稱小希的“遊客”推薦買了跟團遊,殊不知就已經成爲旅行社們play的一環。
明面上是跟A公司溝通,付賬收款人卻是B公司,實際體驗則是換成C公司承擔,很多組團社吸引遊客參團,然後把遊客轉給地接社,再由組團社去定價。
這樣一倒多以後,所謂的承諾也是一變再變,比如剛到目的地導遊就讓每人交100元保險費,哪怕合同裏寫到1000元價格裏包括保險費,會被導遊解釋成景區內的保險費需要另交,不交大巴車就不開。
因爲接連換人,連行程都能貨不對板。有網友吐槽,說好的“烏鎮一日遊”變成“杭州一日遊”,想投訴旅行社退錢?還有下一個坑等著。
旅行社直接來波更騷的操作,稱他們一家去了上海迪士尼,9840元的費用只能退2000,然而合同或實際行程中都沒有去過迪士尼,但因爲涉及到的環節太多,溝通和收款也不是同一家公司,到最後也不知道到底該找誰,該處罰誰。
甚至有的旅行社幹脆不裝了,擺爛說自己就是隨時跑路的無資質公司,遊客即使去告,官方很難找到這些非正規團追責。
2.利益鏈多,羊毛還出在遊客身上
衆所周知出去玩是要花錢的,然而在低價團裏,只有你想不到的,沒有他們做不到的。
最離譜的,還要數“1元遊雲南”甚至零團費的攬客操作,針對老年人還有專門的玩法:100塊一天一夜包吃住,還送一只雞或洗衣液,四舍五入簡直是做慈善。
在整個利益鏈中,鄙視鏈底端是導遊,中間是地接社,頂端則是組團方,外地的組團方把錢賺走了,然後壓低價格發給當地的地接社,本來遊客價格就不高,到了地方團就更沒多少。
有業內人士袒露,地接社要是接了這個團,還得先自己墊上每人至少2000元或3000元的地接成本。
種種下來,最後壓力指向導遊,有些低價團導遊沒有工資,也沒有五險一金,收入純靠帶團業績,所以,哪怕是合同裏白紙黑字的“不強制購物”,把所有行程交代清清楚楚,也擋不住現實中導遊的嘴臉大反轉。
落到消費者的體驗就是,純玩團變成購物團,行程上景點走馬觀花,購物消費才是重頭戲,一個5天團,就會安排3-5個購物點,甚至一天幾乎都泡在購物中心。
有些人沖著純玩團噱頭去,受不了導遊賣慘式話術“啥都不買我只能幹賠”後,再加上低團費本就有負罪感,最後買東西就花了近萬塊。
爲了不買東西,年輕人也只能以慘治慘,謊稱自己是貧窮的大學生才躲過一劫。
“團遊”新趨勢下,
還得遊客自己整頓旅遊!
黑心團說了這麽多年,網上關于怎麽分辨的帖子也是數不勝數,苦口婆心告訴人們要找正規的旅行社報團、簽訂正規的旅遊合同、付款接收方也應與合同的簽訂方一致......
但爲何明知低價團會有坑,很多人還是要往裏面跳?
正如業內人士一針見血指出低價團的畸形之處所在:
企業的盈利不是靠服務收費本身,而是旅遊過程中的進店購物和二次消費,同樣,遊客報名的重點也不在于體驗本身,而是低價。
歸根結底,還是因爲遊客自己想占便宜,甚至存在僥幸心理。
有需求才有供給,一些人一看到低價就被迷住,勁爆的價格,再加上“純玩”的字眼,相當讓人心動,甚至抱著僥幸心理,明知道價格低到完全不合理,卻總覺得自己不會是被宰的那個,堅持不買就行了。
但人們往往高估了自己的承受力,也低估了旅行的不確定性風險,就像過于特種兵式的旅遊,也被專家指出這一做法並不值得鼓勵。
有些人總想用最少的成本看最多的風景,前一天晚上火車無座站到北京,再一天恨不得逛十幾個景點,日行3萬步的結局就是腰肌勞損,去醫院躺兩天。
低價團也是一樣,以爲自己能鑽空子,但就算錢包不會大出血,精神上也會遭大罪:整個行程被購物安排得明明白白,完全不像旅遊,更像是給購物店完成KPI。
反過來,對于旅行社本身也是弊大于利。因爲價格過低,基本都是自己貼錢帶團,一旦遊客不買或者購買金額過低,都是妥妥的虧損,對整個行業都是傷害。
其實,人們並不反感跟團遊。
曾經被視作中老年人標配的團遊,現在還成了年輕人的新寵,比如今年五一假期,主打年輕人出遊的同齡人拼團火了。
這種跟團遊,沒有傳統團的條條框框,不會走馬觀花看景點,還能設計定制化路線,主打一個哪裏人少去哪裏,同時還能交友和旅拍,說到底,也是年輕人對跟團旅遊的大整頓。
這也能看出,想要跟團遊不變成鬧心遊,行業必須緊跟消費者需求的變化,不斷創新和豐富服務模式和産品內容,最重要的,該是斬斷灰色利益鏈。
其實官方一直在重拳整治,專門打擊不合理的低價團,並出台相關政策。
但什麽都比不過遊客的整頓最有力。
在低價團爆出越來越多醜聞以後,遊客在頭腦一熱前也需要三思,只有在源頭上掐斷需求,才不會給黑心低價團宰客的可能。
畢竟,都想多占便宜的心理博弈下,
遊客與低價團,終究都是輸家。
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大多數人都是蠢遊,准確地說,這種人是韭菜,是被割的。要錢沒錢,要能力沒有能力,出了廣州只會廣州話,出了國只會普通話,上了天才學會外國語。總之,就是出不了門的哪一種!
[得瑟]國內遊的絕殺就是大學生回家
你在本地報高價純玩團,結果到目的地被拼團,人家是低價團。而且你不能問同團遊客的團費,問了氣死你。
大多數人都是蠢遊,准確地說,這種人是韭菜,是被割的。要錢沒錢,要能力沒有能力,出了廣州只會廣州話,出了國只會普通話,上了天才學會外國語。總之,就是出不了門的哪一種!
一分價錢一分貨,道理都懂!就是架不住認爲自己是大蔥啊!
女子稱報“低價團”,被導遊洗腦威脅砸手機,當事人:在車上有意誘導大家購物。
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