接訴即辦，接的是“急茬”，辦的是“瑣事”，解的是“心結”。一直以來，經區皇冠街道高度重視“接訴即辦”工作，始終堅持“以民爲主 靶向施策”，用更好的態度，更快速的行動，切實解決群衆身邊的“操心事、煩心事、揪心事”，打通服務群衆的“最後一公裏”。

砍樹修枝除隱患 爲民解憂保平安

近日，樂天社區居民通過12345政務服務熱線反映，芙蓉花園小區31號樓房屋西側的大樹，在生長過程中不斷向外擴張，擠壓圍牆，增加了圍牆倒塌的風險，若遇下雪天，積雪折斷樹幹更會對行人及車輛造成損害。接到訴求後，社區工作人員第一時間聯系物業到現場查看情況，並詢問相關人員，確認這顆大樹是無主野生樹木後，將隱患情況彙報至街道相關部門，申請專業人員、設備支持，對大樹進行砍伐。最終在街道、社區的共同協作下，伴隨著機械的轟鳴，大樹應聲倒地，社區工作人員也立即協調物業對地上散落的樹枝及樹葉進行清理，保證了行人的通行安全，居民對此連連稱贊。

草廈滲水心焦急 高效響應解民憂

近日，金城社區網格員小袁接到求助，居民反映自家草廈子頂棚出現了滲水現象，疑似下水道漏水所致。隨後，小袁聯系物業調度專業人士到現場檢查，最終發現問題症結在于管道井地勢較高，導致水流在高峰期無法順暢排出，進而發生外溢。找准原因後，小袁與物業人員積極溝通，商討解決方案。爲盡快解決居民的煩心事，防止影響擴大，物業方組織申請應急維修基金，加緊手續審批流程，在審批通過後，對管道進行了緊急維修，滲水問題最終得到圓滿解決。

汙水管道頻堵塞 管道換新解頑疾

韓樂坊5-8公寓業主反映，家中汙水管道堵塞問題頻發，已嚴重影響其日常生活。韓樂坊社區第八網格員接到訴求後，第一時間與韓樂坊物業負責人聯系，安排專業維修師傅現場檢查後，發現該樓的汙水管道使用年限較長，管道內堵塞的油汙、生活垃圾等非常頑固，僅靠疏通已解決不了根本問題。對此，韓樂坊物業迅速響應，找到專業的管道維修公司研究維修方案，最終決定將已堵塞嚴重的金屬管道統一更換爲PVC材質的管道，以提高新管道的使用壽命。經過幾天的緊急維修，小區管道煥然一新。

地磚破損存隱患 網格員協調速維修

韓樂坊社區專屬十一網格員接到威海中心B座的公寓業主反映，其樓前紅星商場地上停車場入口路面地磚破損嚴重，不僅影響城市形象，還對居民的出行安全造成了威脅。接到訴求後，網格員第一時間現場查看破損情況，並立即與商場停車場負責人協調處置。但因資金問題，維修事宜中途被擱置。爲盡快解決居民的煩心事，網格員多次努力協商，最終由商場負責人自行墊付了工人工資以恢複施工。目前，停車場入口處破損的地磚都已進行了修補和更換。商場負責人還表示，後期會對整個停車場的路面進行維修更新，確保周邊居民、商戶和外地遊客的出行安全與便利。

（來源：威海經區皇冠街道）