京津冀文化和旅遊市場文明旅遊和誠信經營倡議書

北京、天津、河北省廣大遊客、文旅企業及從業人員：

2024年5月19日是第14個中國旅遊日。值此“中國旅遊日”的到來之際，爲推動文化和旅遊業高質量發展，增強遊客文明旅遊意識，提升京津冀區域文化和旅遊市場誠信服務水平，我們聯合發出如下倡議：

一、文明出遊，從我做起

引導廣大遊客，增強生態文明意識，保護生態環境，維護環境衛生，遵守公共秩序。尊重當地的文化傳統和風俗習慣，愛護文物古迹，愛惜公共設施。注重旅遊出行安全，關注天氣情況，不前往沒有正式開發開放、缺乏安全保障的“野景點”和違規經營的私設“景點”。遵守公共秩序和交通規則，戶外活動注意防火避災，遵守消防安全管理規定。賓館住宿不帶入或存放易燃易爆品，不亂扔煙頭、規範用電，踐行“光盤行動”避免餐飲浪費，做好生活垃圾分類，一言一行講文明，一舉一動樹新風。

二、誠信經營，守信踐約

履行企業社會責任，自覺規範經營行爲，保護消費者合法權益，加強行業自律，杜絕虛假宣傳。遵守商業道德，積極履行承諾，嚴格履行與遊客、合作夥伴等各方簽訂的合同和協議，確保按時、按質、按量完成承諾事項，不推诿、不敷衍。提供的産品安全、可靠，服務規範、優質，合作的産品供應商具備正規資質，手續齊全且符合國家法律法規、部門規章、國家或行業標准的相關要求，發生意外情況時有應急對策，以誠信贏得客戶信任，以守信踐約樹立良好口碑，從而推動企業健康發展，爲社會經濟繁榮貢獻力量。

三、提升服務，以誠待人

旅遊企業和從業人員要自覺遵守國家法律法規和行業規範，加強自我約束，建立完善的服務標准和流程，不斷提升自身的專業素質和服務水平，提高服務質量意識。提供高質量文化和旅遊産品供給，不斷滿足市民、遊客對文化旅遊生活的美好向往，把握高質量發展精神實質，夯實質量文化基礎，激發質量創新動能與活力。

四、加強宣傳，示範引領

加強文明旅遊宣傳引導，積極開展志願服務，主動承擔起文明旅遊的宣傳、服務和引導責任，引導遊客健康、文明、理性消費，讓市民、遊客體驗到優質服務。積極推廣文化和旅遊行業提升服務質量的先進經驗和優秀做法，在京津冀協同發展戰略引領下，共同推動京津冀區域文化和旅遊市場高質量發展。

北京市文化和旅遊局

天津市文化和旅遊局

河北省文化和旅遊廳

2024年5月15日

來源 文旅北京

編輯 莫凡

流程編輯 馬曉雙