融入AI功能的聊天機器人助手如今被各種組織用于節省時間和提高生産力，是企業尋求采用生成式AI最容易實現的成果之一。

微軟目前在這個領域處于領先，不過根據IDC日前的調查，有五分之一的組織計劃在兩年內使用微軟Copilot以外的AI聊天機器人助手。

微軟暫時引領copilots市場

自從2022年11月OpenAI推出ChatGPT以來，聊天機器人被越來越多地用于各種業務流程的自動化，並協助員工執行日常任務。

聊天機器人可以通過應用程序編程接口（API）與企業資源規劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)後端系統集成，以利用專有數據並自動執行數據密集型任務，例如更新客戶記錄等。

企業聊天機器人還可以增強代碼創建、總結文檔、幫助開發營銷和推廣活動，以及實現任務的自動化和客戶交互。雖然可能會出現一些錯誤，但聊天機器人背後的大型語言模型(LLM)可以隨著時間的推移不斷地學習和改進。

研究機構IDC將所有采用生成式AI的會話AI應用程序稱之爲“copilots”。微軟已經爲這個術語申請了首字母大寫版（Copilot)的版權。

Copilot是OpenAI ChatGPT的微軟版本，其與ChatGPT使用相同的LLM (GPT-4)。最近幾個月，微軟爲Microsoft 365、Microsoft Dynamics甚至Microsoft Teams推出了一系列copilots。

作爲OpenAI的主要投資者和合作夥伴，微軟已將ChatGPT整合到其大部分企業産品中，並將其命名爲Copilot。迄今爲止，微軟已經通過這種産品矩陣主導了企業聊天機器人市場。

企業需要微軟之外的更多選擇

IDC在日前發布的一份報告中表示：“我們預計，copilots應用將在未來幾年內激增，並最終成爲大多數軟件産品的標准接口，就像現在的網絡接口一樣。”

IDC負責AI和自動化的研究副總裁David Schubmehl表示：“有幾家供應商正在准備采用copilots，包括Slack、Salesforce、甲骨文、SAP、思科等供應商。我們預計這將是一個充滿活力的市場。”

IDC在本月發布的一份針對北美、歐洲和亞洲用戶進行調查的報告表明，當這些用戶被問及現在和未來兩年內，正在與哪些生成式AI應用程序提供商合作或計劃合作時，大多數人都選擇了微軟之外的供應商産品。

乍一看，IDC對600多家跨國公司用戶的調查似乎表明，亞馬遜及CodeWhispererAI軟件代碼生成器遠遠領先于競爭對手，其中包括排名第二的谷歌Gemini for Workspace工具。

大約六分之一(16.4%)的受訪者表示。CodeWhisperer是他們目前使用的聊天機器人，20%的受訪者表示希望在兩年內使用CodeWhisperer。谷歌的Gemini for Workspace目前擁有14.1%的用戶，但到2026年，這一數字預計將降至11.1%。

不過，受訪者選擇的緊隨其後的四個copilots産品都由微軟直接或通過其子公司擁有，例如Github Copilot。

9.1%的受訪者表示目前使用微軟的365 Copilot。IDC預計這一數字在未來兩年內只是略有變化，將達到9.3%。10.2%受訪者使用GitHub的Copilot，但預計這一數字在兩年後將暴跌至3.4%。

微軟Dynamics 365 Copilot 目前有7.5%的用戶，在兩年後將上升到12.6%，而微軟Security Copilot目前有7.5%的受訪者使用，預計在兩年後將達到7.2%。

雖然IDC的調查是在2023年10月進行的，但該公司表示，從那時起，這些數字可能不會有太大變化，他們對生成式AI應用的分析仍然准確。

如果計算微軟所有Copilot産品(包括GitHub的變體)的用戶，目前有34.3%的受訪者使用該公司的生成式AI工具，其中32.5%的受訪者預計兩年後會仍在使用這些産品。

盡管如此，Schubmehl表示，Copilot式AI工具的主要用途仍然是加強軟件代碼的開發。他說，“編碼copilots被用來生成代碼、分析代碼，甚至制作文檔。除微軟之外，其他copilots工具在這塊也大有用武之地。”