“我從今年6月份開始給裝修公司打電話修換廚房的瓷磚，直到現在也沒有給我解決。”提起榆林市交換空間裝飾工程有限公司（以下簡稱“交換空間裝飾”）的售後服務，讓楊先生實在是氣不打一處來。

2019年，忙于工作的楊先生和妻子多方考察後決定讓交換空間裝飾對自家新房進行裝修，經過半年的裝修後房子順利竣工驗收。可讓楊先生沒有想到的是，裝修入住一年後房子廚房的瓷磚開始脫落。

據楊先生回憶，今年6月份一家人正睡覺的時候，廚房的瓷磚突然脫落，“哐啷”跌落聲讓一家人瞬間清醒，一看是廚房的瓷磚掉地上了。“當時想著也不是啥大事情，就想讓工作人員盡快把瓷磚換掉。”楊先生說，一開始的時候在裝修群裏反饋情況還有人說話，到後來給相關負責人打電話也不接。

楊先生稱，按照合同約定房子2020年2月份裝修竣工驗收後，交換空間裝飾要爲自己保修3年，保修期內因乙方施工、用料不當的原因造成的裝飾裝修問題，乙方需及時無條件進行維修，可瓷磚脫落已有4個月該公司還沒有將此事解決。

“交錢時候答應的好好的，可現在出了問題卻這樣敷衍。”楊先生說，瓷磚脫落本不是啥大問題，可交換空間裝飾的工作人員每次都說“一兩天就讓人處理”，可過幾天就沒了消息，直到現在已經拖了有4個月，處理問題的態度實在是太讓人生氣了，只能求助《小裏幫忙》幫自己協調處理此事。

10月14日，華商報-二三裏《小裏幫忙》來到了榆林市交換空間裝飾工程有限公司，該公司一劉姓經理表示，關于劉先生家廚房瓷磚脫落的情況已經給領導彙報。“一開始的時候也給施工的工人說過讓處理，可能是工人忘了，沒有及時去處理。”劉經理說，此前負責楊先生家的工程監理辭職，後續的交接沒處理好，所以才導致了這樣的事情發生。隨後會讓工人在一周之內將楊先生家的瓷磚脫落情況處理好。

對于劉經理的解釋楊先生並不認可，認爲該公司管理混亂，沒有有效的手段讓監督工人進行施工。“我同意他們在一周之內給我解決這個事情，只要能處理好，其他問題我也不追究了。”

華商報記者 祁銘 編輯 張晗