揚子晚報網5月9日訊（通訊員 潘廣清 記者 張可）5月8日下午，南京秦淮區在夫子廟街道門東社區成立區文旅消費糾紛人民調解委員會老門東調解工作室並舉行揭牌成立儀式。

門東曆史文化街區日均客流量達到5萬人左右。景區內有商戶190多家，年銷售總額達到6億元，消費市場活躍，消費潛力巨大。在文旅經濟不斷發展的同時，相應的涉及旅遊合同、購物消費、景區服務等矛盾糾紛也呈現多元化、群體化、社會化的新趨勢。爲充分發揮人民調解特有的優勢，有效化解旅遊糾紛，秦淮區司法局積極落實人民調解維護社會和諧穩定“第一道防線”作用，依托夫子廟街道門東社區居委會辦公場所，在市司法局指導幫助下，聯合區法院、區發改委、區市場監管局、區文旅局、曆保集團、南京市無爲商會等單位，打造了老門東調解工作室，實現了調解資源的整合利用，延伸了人民調解工作觸角。

工作室通過老門東遊客中心前台、蘇解紛APP受理、法院徠斯微法庭等線上線下平台受理相關訴求，快速調處旅遊活動過程中遊客與旅遊經營者或旅遊輔助服務者之間因旅遊合同、旅遊服務引發的矛盾糾紛，以及文旅部門職能範圍內的各種涉及文化旅遊消費方面的糾紛，把文旅消費矛盾糾紛化解在萌芽狀態，著力提升遊客旅遊消費良好體驗。

據悉，老門東調解工作室還增強力量配備。全市“最美法官”王冬青，秦淮區“金牌人民調解員”馮瑞明、馮玉，也將常駐調解室一線調解，同時引入政協委員、街道法律顧問、律師、法學會門東社區基層服務站等力量參與調解，助力人民調解工作，爲文旅消費糾紛有效化解提供專業保障。

校對 盛媛媛