今日，國內知名辦公軟件WPS沖上熱搜，起因是被媒體曝出該軟件竟然設置了多種會員等級，被指套娃式收費。

其實，會員體系複雜，大套餐套小套餐，屬于大多數軟件的通病。這種會員模式在軟件服務、在線遊戲、移動應用等領域較爲常見。

比如，很多人只想簡單地追個劇，在智能電視上不僅要開通電視付費會員、視頻平台付費會員，開通後還要面臨更多細分付費模式，比如看體育賽事要購買體育會員，看動畫片要購買兒童成長會員等；就算是視頻平台會員也分爲很多種類——黃金會員、白金會員、星鑽會員、VIP、SVIP....即便開通了會員，也無法手機電視共享，想依靠投屏的方式免費“蹭”大屏，只能開通另外的投屏會員。

再比如，微博平台此前也推出了不同的會員體系：VIP、SVIP、VVIP，後者只能包年開通，價格688元/年。像我們平時就是刷個微博看下新聞資訊熱點事件，無需開通會員也能浏覽，但微博卻搞了個令人抓心撓肺的區別對待，只有SVIP和VVIP才能體驗訪客記錄功能。不得不說微博確實是會抓住用戶心理的。

此外，網盤、電商等平台也設置了普通會員和超級會員等不同的等級。不得不說，進入網絡付費時代，沒有會員寸步難行。

而WPS會員最大的問題，是會員體系會莫名變更，且變更完後，消費者卻享受不到原有的會員權益。

據新華每日電訊，近期有多名網友投訴金山辦公WPS存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題。

此前，WPS上線了新會員權——“AI 會員”。但用戶發現，自新會員上線後，WPS 超級會員 Pro 套餐就無法使用原本享有的 AI 功能了。

如果想要使用，必須得升級到 AI 會員和大會員。

有用戶總結，WPS這些年來，會員等級規則頻繁變更，出現了WPS會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等五六種會員體系。

總的來說，用戶不滿的點主要是：

①之前開的會員在當時還是會員體系中的最高價格，能使用所有功能，但會員還沒到期，WPS又推出了新的會員規則，且重新命名會員名稱，原本的功能不再享有；

②WPS不斷升級會員，且將其中最低等級的普通會員剔除，用戶不得不升級至更高一級的會員，但其中諸多權益自己用不上。升級後用戶要麽就單獨買某個權益套餐，但不劃算，要麽就買更貴的打包産品。

經查閱金山辦公官網發現，WPS的會員現在有三種，分別爲：超級會員、WPS AI會員和WPS大會員。月費從28元-68元/月不等，年費分爲148元、248元和348元。

但其會員體系並非如此簡單。

不同的會員服務下，其實還細分出了不同的套餐版本，比如最低等級的超級會員分爲基礎套餐和Pro套餐。

更誇張的是，在同一種會員服務的不同套餐下，甚至還細分出了小套餐，比如編輯 PDF 的“PDF 套餐”、雲文檔多設備同步的“雲盤套餐”。

可謂大套餐裏套小套餐、小套餐又單獨拿出來收費。這使得網友調侃：這就是office存在的意義。不敢想象，要是沒有office，（WPS）得有多狂？

針對用戶提出的“推出一項功能就要單獨收費”，WPS相關負責人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。作爲一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”

誠然，提供服務的互聯網廠商沒有義務免費爲用戶服務，軟件的研發維護等等都是不小的成本。且隨著國內版權意識的提升，爲需求付費合情合理。但正是用戶這種基于對版權的保護才使得商家衍生出更多的收費內容。

從智能電視、視頻平台等“套娃式”收費到辦公軟件加入其中，“套娃”收費愈發普遍，更令人無語的是，套娃式收費的每個層級並不透明，用戶可能在不知不覺中就進入了下一個收費階段。而用戶最初可能只是被其基礎服務的低價或免費吸引的，但隨著使用深入，不斷出現的額外費用可能會累積成一筆不小的開銷。

希望軟件運營商明白，無論軟件多麽智能，無論經營方式如何變化，尊重和維護消費者合法權益的原則都不能丟。用“套娃式充會員”的方式變相向用戶收費，企圖大賺特賺，只會將前期積累起來的良好用戶體驗、口碑和消費者對商家的信任消耗殆盡，必定招致用戶“用腳投票”而逐漸失去市場份額。