作爲直接和顧客接觸的人員，在線客服工作中無法避免的一步就是促單，到了這一步看著離成單不遠了，但要是沒做好也很可能會把顧客推向同行那裏。所以今天小萌整理了在線客服的促單技巧分享給大家。

1、幫助准顧客挑選

許多准客戶即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，而是總喜歡東挑西揀，在産品顔色、規格、式樣、交貨日期上反複考慮。這時，聰明的客服應該暫時不談訂單的問題，而要熱情地幫對方挑選顔色、規格、式樣、交貨日期等，一旦這些問題確定了，訂單也就落實了。

2、先買一點試用看看

准客戶想要買你的産品，可同時又對産品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用看看。只要你對産品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，但是對方試用滿意之後，就可能下訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫准客戶下決心，促成訂單。

3、利用“怕買不到”的心理

對越是得不到、買不到的東西，人們常越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，客服可對准客戶說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”又或是說：“這種産品只剩最後一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”

4、假定准顧客已經同意購買

當准客戶一再出現購買信號，卻又猶豫不決始終拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧促成訂單。譬如，在線客服可對客戶說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”又或是說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要准客戶選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

5、利用客戶快速拿貨的心理

當顧客來到小賣部，並且向我們推薦了喜歡的商品，向我們咨詢時，就說明顧客已經有了購買商品的心理。與顧客交流，但顧客不會直接買東西。我們可以說，再過十分鍾，快遞公司將會來領取我們的快遞，如果我們現在下訂單，今天就能拿到。讓顧客有一種想要盡快購買的沖動。

6、耐心解答對比的准客戶

現在網店越來越多，難免會有競爭，顧客在選擇商品的時候也會和別的家進行比較，如果電商客服遇到進行對比的顧客，不要去說別人家的産品不好，一定要進行客觀專業的爲顧客進行解答。

7、學會洞察客戶需求，引導銷售

對産品熟悉之後要學會在溝通中洞察客戶需求，針對不同客戶的不同情況進行差異性引導銷售。

比如對于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定;

對于對價格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實惠不久將恢複原價等等。

作爲在線客服，一定要記住，無論能否促單成功，都要始終如一保持對顧客的尊重和熱情，這一單沒有成功，不代表以後也不會成功。