在新的汽車市場環境下，服務質量已成爲品牌贏得消費者芳心的關鍵。北京汽車不僅專注于技術研發和品質提升，更致力于以用戶爲中心，以“與家出發，向心所悅”爲主張，通過改善終端服務品質，積極推動數字化營銷升級，推動品牌售前及售後服務體系升級，爲用戶帶來全方位的服務享受。從3月上線的“春日禮遇，悅享同行”春季服務活動、自駕遊官方保障路線，到4月的小長假踏青活動、服務技能大賽都是極爲用心的落地，全面有針對性的服務內容，盡顯北京汽車以用戶爲中心的售後關懷，贏得了衆多用戶的點贊與好評。

萬物複蘇，風光旖旎，攜家人和好友一起駕車共賞盎然春色是每年3/4月的主旋律，爲了出行不打磕巴，出發前對車輛進行一定的保養維護很有必要。鑒于用戶對于春季用車保養需求增多，3月18日北京汽車推出“春日禮遇，悅享同行”春季服務活動，包括預約禮、煥新禮、養護禮、保養禮和春日悅享禮，認證車主登錄北京汽車或悅野圈APP即可享受。

享受貼心服務的同時，用戶還無需擔心費用問題，5重春日禮還給出限定特惠，針對提前預約、雨刮片、刹車片、空調清洗養護、發動機清洗等均有20-50不等的代金券，基礎保養工時費享5折優惠，改裝配件和精品件有滿1000元減300元、滿2000元減600元優惠券。這些實打實的優惠和服務自上線以來爲6000多名用戶，節省養車費用超過近百萬元，極大滿足廣大用戶出行前對于車輛養護的需求。

不止給予日常出行守護，在“與家出發，向心所悅”的品牌主張下，北京汽車還通過更專業、更到位的官方保障線路，助力用戶拓寬生活半徑，爲用戶自駕生活帶來全方位享受。繼去年發布的“318川藏線、絲綢之路線、草原沙漠線”3條官方保障線路後，今年北京汽車再添3三條新線路，總計6條線路44個保障點，14項升級保障，從南到北更廣的覆蓋範圍，更豐富的項目，讓用戶實現了拎包就走的長途自駕旅行。

從服務保障站蔡師傅口中得知，新疆這條線上的自駕旅客很多，有很多用戶需要救援時都會找他們，他也接過不少救援。

蔡師傅曾接到一起車子陷進沙子裏的事故，自駕用戶先是找了其他救援，但不是費用貴，就是路遠不願意去，最終還是找了蔡師傅。

去到現場，蔡師傅發現因車輛自帶防滾架，並沒有出現什麽大的損傷，檢查了故障、加了尿素之後，就將車子拉到了服務站，整個救援服務過程快速且專業，用戶當即就對蔡師傅進行了表揚。

正是這一次次的認可，讓蔡師傅深刻了解，作爲北京汽車官方保障線路上的一名服務保障人員的責任是什麽。買車只是開始，售後永無止境。

在對用戶喜好的深度挖掘上，數字化營銷服務也是車企找到與用戶同頻共振的方式。北京汽車線上發起的4月小長假踏青活動，話題#踏青賞花，邂逅春天#結合時下季節節令場景，與用戶向往春遊踏青引起強烈春日情感共鳴，通過氛圍的營造，用戶的參與，話題引發了一波熱議，並引得了衆多用戶進行互動和分享，成功的提升了品牌與用戶玩在一起、同頻共振的口碑與記憶度。

除了線上，線下北京汽車不僅提升自身的服務，還通過開展2024北京汽車“心服務·星閃耀”汽車技能服務大賽幫助經銷商服務人員提高服務水平，大賽采用理論考試與實操結合，通過區域賽以及全國總決賽層層錘煉服務人員的服務素質，從而爲用戶提供更加專業高效，有品質的購車服務，增強用戶信任和忠誠度。

用戶服務已經成爲衡量産品全生命周期質量的核心要素。在品牌煥新之力的推動下，北京汽車堅定以“與家出發，向心所悅”爲品牌主張，圍繞“以人爲中心，以車爲半徑”的用戶生態新模式，深化升級現有服務體系，推動品牌售後體驗提升，讓用戶與家庭都擁有詩與遠方的幸福和樂趣。另一方面，還通過年輕用戶喜聞樂見的新潮方式，線上話題營造與用戶産生心靈上的共鳴，诠釋品牌溫度，進而賦能市場銷量提升。