最近，人工智能再一次成爲熱門話題

美國OpenAI公司研發的聊天機器人程序ChatGPT（全名：Chat Generative Pre-trained Transformer）

擁有強大的信息檢索能力和語言互動能力。

甚至還可以根據用戶個性化需求，

短時間內進行

文案生成、論文撰寫、工作會議總結、數學解題，甚至文學創作

而且還具備了一定的專業性。

因此許多人都在驚呼：人工智能的時代終于來臨了！AI已經可以開始從事創造性工作了，人類的工作將逐漸被取代！

在各行業都高呼“狼來了”的當下，以ChatGPT爲代表的新一代AI技術，會爲城市軌道交通智能運維行業帶來何種影響呢？

在運維方法/模式的創新性方面：ChatGPT技術本質上就是將海量的數據結合表達能力很強的Transformer模型結合，從而對自然語言進行了一個非常深度的建模。它只能通過已有的信息，根據模型匹配不同的語境去做排列組合，所以其本身是沒有創造性的。其只能利用已有的模型、仿真數據和算法，而不能自主地去設計、改進。

而城市軌道交通智能運維涉及設備狀態監測與健康管理、故障預測、趨勢分析與預防性維修、車輛自動駕駛與調度優化、客流分析與服務改善等多個專業領域，往往需要涉及大量模型的構建，數據的仿真，算法的設計。

所以要讓ChatGPT這類AI來自主設計新的運維方案，或者要在現有運維方案上進行自主創新，以目前的技術水平，是無法做到的。

但是在城市軌道交通智能運維輔助決策、業務管理、客戶服務等方面，ChatGPT技術對海量數據調用和超強的表達能力，也許會爲行業帶來極其深刻的影響。

舉幾個簡單的例子：

1、智能決策：利用ChatGPT技術可以根據監測數據和故障診斷分析，快速給出最優的修複方案和操作步驟；可以根據運維規範和安全標准，給出風險預警和防範措施；可以提供智能問答、故障判別、知識庫檢索等功能，幫助運維人員快速解決問題；還可以提供曆史經驗和最佳實踐數據，協助優化運維流程和方法。

2、輔助管理：可將ChatGPT技術可作爲信息化平台的組成部分，在數據可視、業務協同、設備/資源管理等方面幫助各部門實現高效協作和優化服務；也可以作爲智能工作助理，協助員工解決關于業務流程、工作計劃、培訓/考核等方面的問題。

3、智能客服：ChatGPT技術可以應用于客戶關于業務咨詢、服務質量投訴等方面智能回複；還可以進一步根據對話內容和情感分析，給出合適的反饋和建議，提高用戶滿意度和忠誠度。

ChatGPT技術作爲人工智能技術發展的最新成果，勢必對城市軌道交通智能運維行業帶來深遠的影響。但是ChatGPT歸根到底只是一個工具而已，它可以承擔一些非創新性的輔助工作，使運維工作更簡便、更高效。

但是在現有技術條件下，人工智能還不能承擔創造性工作。在可預見的未來，城市軌道交通智能運維行業的創新和發展，還需要靠行業技術專家、廣大從業者這樣的“人”來驅動。