高高在上的態度，是WPS收費混亂的根本原因

近日，有多位網友投訴金山辦公旗下WPS軟件存在套娃式收費情況，相關會員、超級會員、超級會員pro、AI會員、大會員層出不窮，認爲極大侵犯了消費者的知情權與選擇權。

據媒體報道，消費者吳女士稱，自己于2023年6月購買了WPS超級會員Pro年卡，該會員爲當時會員體系的最高價格，包含所有功能，能夠使用AI。但今年4月，吳女士發現AI功能不能繼續使用，咨詢後被告知之前是贈送的體驗，現在體驗到期如需繼續使用則要購買推出的AI會員。

對于會員體系複雜的問題，WPS工作人員表示，WPS全新的會員體系正在灰度測試中，共有3種會員：WPS超級會員、WPS AI會員和WPS大會員。

而針對用戶提出的“推出一項功能就要單獨收費”，WPS相關負責人也作出了回應，其表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。作爲一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”

其言外之意便是，過去開放AI功能是金山辦公發福利的做法，而AI功能開始投入商業化後，自然不能免費開放，必須再次購買方可使用。

而據澎湃新聞報道，深圳市消費者委員會消費糾紛專家評審委員會專家鄧永認爲，WPS的“套娃式”收費模式，涉嫌違反消費者權益保護的相關法規。根據消費者權益保護法的規定，“經營者應當遵循公平、誠實信用的原則，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。

但一家獨大，營收連年快速增長的WPS似乎並沒有將保護消費者權益置于較高的位置，導致其“加價無商量”行爲愈發嚴重。受訪專家認爲，“套娃式收費”此前在其他領域也有類似情況，經過國家有關部門整治以及激烈的市場競爭，情況有了明顯改善，而我們也期待有一個穩定、明晰的國民辦公軟件。