在這個激烈的市場競爭中，客戶的滿意度是非常重要的，因此才會有如此多的企業會選擇外包電話客服服務，其中一個重要的原因就是提高客服服務的滿意度，這也是外包公司長期努力的目標，下面咱們就一起來看看該怎樣提高外包電話客服服務的滿意度?

提高外包電話客服服務滿意度的方法：

1、耐心傾聽客戶

客戶産生投訴或咨詢時，一定要耐心地聽取他們的意見和需求。客服人員需要在第一時間理解客戶的問題，通過細致的溝通，找出深層次的需求，並提供特定的解決方案。當客戶感到被認真聽取和解決後，客戶滿意度也會相應提升。

2、使用積極語言和委婉語言

客服人員的服務態度直接關系到服務的質量和客戶的滿意度。在與客戶溝通時，客服人員應該使用積極語言和委婉語言，這樣可以讓客戶感到暖心和清新。比如說，當客戶抱怨某個産品時，我們可以使用委婉語言表示理解和關注“非常抱歉您遇到這種情況，如果確實有問題，我們將會盡快爲您處理”。

3、見縫插針

外包電話客服通常是處理售後的問題較多，既然是處理售後那麽面對的多半都是客戶不太積極的情緒，當客戶在向我們表達不滿和怒火時，客服需要做的就是耐心的聽取客戶的意見，抓住客戶的需求核心。但如果在聽取過程中一言不發，客戶或許會産生我們敷衍的誤會，所以我們應該在聽取的過程中見縫插針的表達在聽的信號，比如，嗯，您說等。讓客戶知道我們還在聽，還願意聽。

尊重是最好的禮貌，既然客戶是在表達不滿的情緒了，電話客服更需要表達我們對于客戶的尊重和建議的謙卑，在開口之時就要讓客戶覺得合適，最好稱呼其爲“X先生”“X女士”，切不可爲了刻意拉近距離，就隨意稱呼，這樣不僅不會緩和氣氛，甚至會給客戶留下輕佻不尊重他人的影響。所以，不要擔心稱呼嚴肅，只要讓客戶感受到我們的尊重之意，也就成功一半了。

5、對症下藥

既然表達的情緒中包含了誇大的成分，那麽我們在聽取的時候不能被客戶給帶入情緒中，不能只聽從客戶的說法去簡單判斷，所以我們需要盡可能的搞清楚造成這種情況的原因是什麽，如果在傾聽中沒有得到關鍵信息點，我們可以詢問客戶，能不能詳細說明一下事情發生的相關情況。只要找到原因了，才能對症下藥。

6、感謝感恩

既然是處理售後，面對無名的怒火是一定會有的，無論客戶怎麽對我們發泄，我們都需要表達感謝。有的時候作爲外包的電話客服可能會覺得委屈，但是這是工作時應該有的態度，也是我們的職業操守，感謝客戶購買我們的商品，並提出寶貴的建議和意見，同時也感謝客戶對我們的信任。

以上都是外包電話客服人員提高服務滿意度的方法，大家可以酌情選用適合自己的。記住了呦，在處理投訴時，一定要保持清醒和理智，不要跟著客戶的情緒走。