隨著電商的走入千家萬戶，網店的活動也是越來越多，其中最受大家矚目的就是618、雙十一、雙十二了，因爲活動力度大、實用，客戶也多，所以每到這時就會有不少天貓網店選擇外包客服。今天咱們要來分析的就是天貓網店在做活動時選擇外包客服的原因，一起來了解一下吧。

1、人員招聘難度大

其實對于客服招聘來講，專業客服其實也競爭很大，而且客服的專業強度不高，都需要店主花精力去培訓管理等，而專業的外包公司是有專門的管理培訓部門，長期對客服人員進行招聘儲備。

2、轉化率難以提升

專業的天貓客服外包公司在培訓時會圍繞銷售技巧、話術等知識進行針對性的培訓，天貓客服經過這種培訓，會在不斷的嘗試下越來越熟練使用這些技巧，提高店鋪的轉化率。

3、自聘人員成本較大

很多網店分布在一二線城市，而一二線城市人工支出相對較大，考慮到人員工資、福利、補助、保險等等是很大的一筆開支，而外包客服公司一般分布在四、五線城市，甚至縣級城市，人員成本比較下來低了很多，所以這影響了很多網店選擇外包給客服公司。

4、自招客服服務水平不專業

現在電商行業專業客服人才短缺，所以店主招聘到的旺旺都是一些行業小白，對這個行業的了解很多都只在回答客戶問題的層面，對如何引導客戶、和客戶的溝通技巧、銷售技巧等一竅不通，這也就導致了客服服務的水平很難滿足客戶的需求，而大部分店主又都是靠貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的並不是很多，所以外包服務就成了店主們的不二之選。

5、提高客服在線時間

外包客服公司可以保證每天15小時無間隙的替換班，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單，客服節假日都是會有人在線服務顧客，專業的客服能夠及時的響應顧客的問題，有著豐富的實戰經驗，能夠懂得和顧客溝通，正確引導顧客完成訂單。

這就是天貓網店在做活動的時候選擇外包客服的原因，也因爲這些作用外包客服服務在市場中慢慢站穩了腳跟，成爲了行業中的一種趨勢。