電商客服外包作爲第三方服務平台，對店鋪的意義非凡。因爲每個外包客服人員都是客戶與店鋪溝通的橋梁，代表著店鋪形象，直接影響店鋪的轉化。所以在選擇客服外包公司的時候要慎重考慮，下面來爲大家介紹甄別客服外包服務公司靠不靠譜的一些技巧。

一、了解公司的背景和資質

在選擇客服外包公司時，要了解公司的背景和資質。要查看公司的營業執照、稅務登記證等證件，確保公司是合法的。此外，還要了解公司的成立時間、業務範圍、員工數量等情況，以便更好地評估公司的實力和規模。

二、看客服公司的規模大小

大規模客服外包公司常備千人以上團隊，可以針對不同平台、行業、産品的店鋪量身定制客服團隊，靈活機動，隨叫隨到。而且大規模客服外包公司不同于小公司，場地大、全是坐席辦公非常穩定，有的甚至還有自己的發電裝置，保障7x24小時隨時服務。

三、看能夠保證服務質量

客服外包公司的服務質量保證體系和標准，包括服務流程、服務時間、服務承諾、反饋機制等方面的內容。靠譜的客服外包公司應該具備完善的服務質量保證體系和標准，能夠爲客戶提供高質量的客服服務和售後服務。

四、溝通與管理

客服外包的靠譜性也取決于合作雙方的溝通和管理。網店需要清晰、明確地表達自己的需求和期望，而客服公司需要能夠理解並滿足這些需求和期望。同時，網店也需要對外包公司的服務質量和客服人員進行有效的管理，以確保客服外包的效果。如果溝通和管理做得好，客服外包就更可能靠譜。

五、考慮合理的報價方案

根據客服外包公司的報價方案，可以了解主要費用的構成以及是否存在其他額外費用。此外，還可以根據報價方案進行整體的成本評估，以判斷該公司的業務成熟度和專業水平。在考慮報價方案時，要確保其合理性和透明度，避免被高價或隱形收費所欺騙。

綜上所述，甄別客服外包公司靠不靠譜需要綜合考慮多個因素。通過全面的評估和比較，我們才能選擇到適合自己的客服外包公司，從而更好地提升客戶滿意度和服務質量。