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民聲天下5月10日北京快評 被逐漸放大的“996”之說，正成爲當下的很多年輕人工生活中的一種常態。由此便也引發出諸多“壯勞力”，或因相關誘因“倒在”奮鬥路上。雖然有“伸張正義”的“00後”在“整頓”職場，然，收效甚微。連日來，知名互聯網公司副總裁璩靜的言行，被推至風口浪尖之上。最終，以其辭職首場。

“民聲君”無意再度複盤該事經過，僅從社交媒體上對于輿論的衆說紛纭便不難發現，至少作爲前“國社”記者出身的璩靜，此番的行爲，確實難令人恭維。而這在本欄目智庫專家，資深媒體人、危機應對研究者、社會學者、輿情問題專家老K”（化名）看來，四年前的“小米公司”，因爲一則“得X絲者得天下”的論調，以至于“小米”用戶怒了！繼而，該公司火速澄清，高管主動請辭。而四年後的“百度公司”，因爲其公關副總裁璩靜在辦公室抽打“小人”泄憤，同時被指“‘買號網紅’醜聞”，而選擇深夜道歉。

“老K”指出，深夜還在道歉，一波波支持“百度道歉”猶在耳邊。然而，24小時不到，道歉的主體沒了。遺憾的是，對比四年前的“小米”，“百度”這次“虛假網紅公關一號位”事件，從頭至尾，從開始到結束，可謂是特別多的“戲”。更重要的是，幾乎全部是以不正式、不職業 、不專業的“流傳截圖”來呈現。這是這次危機公關的最大特點。璩靜“秒批”一個頂嘴的小姑娘，自己用道歉延宕了24小時，“秒批”的“回旋镖”來了。

面對如此令人感到“不齒”的“戲碼”，“老K”分析認爲，這更包括了“劇終”的離職。因爲，這也是以“百度內部的截圖”來宣示。當然，這是較罕見的主持公關道歉事宜的是百度副總裁、公關負責人其本人；但畢竟是涉及百度公司價值觀的最重要的公關行動，或者等到新的公關負責人上任；還是當像四年前的“小米”一樣，出一紙正式公告。否則，雖然辭職，但這種“暧昧的截圖”形式簡單的證實，仍然沒有傳遞出清楚的態度，遭到傷害的是百度公司的整體價值觀。

按照這樣的事態發展，“老K”直言道，每個公司都會經曆種種挑戰；今年（2024年）最火的“小米”都不例外。四年前身經百戰的“小米”和今天的璩靜一樣，本來無一事，何處惹塵埃；因爲，兩個女高管都屬于自我原地引爆“負面價值觀”。而且。當時的“小米”，面臨的情況更糟糕；細想當年，其時任高管內部一句“得X絲者得天下”，幾乎要坐實了外傳“小米”的蔑視用戶的價值觀。但看一看“小米”，畢竟是身經百戰，根本沒有這麽多的“戲”。事情發生，涉事者相當職業，沒有什麽朋友圈深夜道歉，也沒有回複網絡“大V”中的那位“耿直哥”。

“老K”進一步舉例稱，“小米”時任高管“俏皮”推銷下會員證實這個那個，也沒有後面如同已經退休了的知名媒體人“老胡”再來正面表揚肯定下。反觀“百度”璩靜的此番表現，前前後後這麽多“戲”，“小米”一出手，就發公開通告主動辭職同步“秒批”。甚至說，當事人王嵋最後真辭還是假辭都不重要；因爲，那一刻徹底安靜了，並不針對一個高管要怎樣，切割掉的是這不是“小米”的價值觀；向外界傳遞的正是，“小米始終尊重用戶”。

企業的生存在時下，更要愛惜已經建立起來的市場。而令“老K”感到遺憾地是，“百度”前前後後的應對，這麽多的“戲”，每一“出”戲，都是鞭撻李彥宏和百度公司的價值觀。試想，百度在全球也有這麽多的分公司，哪怕學習下“小米”也行；即，當事人主動請辭，李彥宏“秒批”，不再做“抛頭露臉”的事，也不會有人追究；至少再也沒有什麽“買會員才會回答你我離職了沒有”；同樣，也沒有“‘老胡’點贊璩靜希望她更大範圍去道歉”的“附和”。當然，這也可能是“老胡”體諒該高管的不易，這種不職業不專業的道歉損害的是整個百度。這些“加戲”，其實是一遍遍坐實了“百度的價值觀”。

有了更大“V”的“點贊”，令事態再度發酵。對此，“老K”表示，正是前後四年的這兩個女高管，實則都屬于自我原地引爆“負面價值觀”，這才是要害。因爲，細數網上好多“大V”，還是品牌專家，抛出的什麽“黑紅也是紅”，“罵聲中成長”雲雲。當然，也有一些從實際管理角度出發的典型評論；如，“慈不掌兵，義不理財。道歉歸道歉，做事估計還是要這麽做事。”特別是當看到華爲前員工的爆料，以及當事人“百度內部員工2000塊買的評論”的回應，再包括“百度工位打小人”的種種，這些做法與“慈不掌兵”也沒有什麽關系；不是強硬過頭，而是和四年前“小米”高管一樣，涉及到坐言起行的價值觀。

值得注意的是，在傳出璩靜辭職後，網絡上有“好事者”也或是“知情人”隨即曝出，“讓‘-1’沖在前面請輿論發酵，她拒絕了——面對自己引爆的公關危機，百度提出了三種應對方案。璩靜拒絕‘-1’，保護‘-1’，成爲‘-1’；這在“老K”看來，“效果”還是有的；因爲，“老胡”都表態支持。但是，還在公關加“戲”，這不重點；要害是面對危機。

更爲耐人尋味之處在于，百度自主研發的大模型“文心一言”被“吃瓜群衆”大呼“厲害”；因爲，這個上架並不久遠的被喻爲國內“ChatGPT”，獨家披露證實了璩靜的離開。這也令“老K”深感“文心一言”的水平越來越高。同時，透露的內容信息量很大；而且，“情商”很高。首先，軟件的“性別“被公開，女，自稱“本小姐”。其次，真的算是“百度大家庭”成員；不僅證實璩靜離職，而是從聽說到知道“一些不必要的麻煩”。再有就是肯定了“百度公關一姐”的個人的能力與才華；即，大氣、局氣。聽說，璩靜下一站是深圳，創業的公司都先一天搭建好了；一家名爲“哇咔哇咔”的文化公司；而這個名字也是相當有強傳播的“網紅感”，很“棒”。

從危機應對這個角度來看，“老K”認爲，“百度”學“小米”，首先得學危機應對這一課。因爲，“流量”是個“副産品”，“黑紅”不是“紅”；而不是一上手就買“海參哥”那種沒有價值觀只有“流量”的“網紅課”；可歎，這才是“百度”公關這一次教訓中的最重要的一課。（責編/翔宇）

*編者注：

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