如果早個10年，你問國內最牛的電商是誰，一定是阿裏，沒有第二個答案，因爲當時的阿裏實在太強了，市值一度超過6000億美元，全球前10。

但如今，你再問同樣的問題，估計會有不同的答案，有人會說是京東，有人會說是拼多多。

而在市值排名上，阿裏市值一度被拼多多超過了，雖然現在阿裏比拼多多高，但也只高了200億美元左右了。

同時在活躍用戶上，拼多多也超過了阿裏，成爲了國內第一大電商平台。

這樣的情況，估計是阿裏沒有想到的，而針對這個現象，阿裏巴巴聯合創始人、董事局主席蔡崇信近日認錯了，他說“我們砸了自己的腳”，阿裏過去忽視了用戶體驗。

事實上，還真是如此，蔡崇信沒有說錯。

京東的崛起，靠的是什麽，是服務體驗，是京東迅捷的物流體系，以及京東自營的保障。而這些其實就是對用戶體驗的重視。

拼多多的崛起靠的是什麽？表面看是靠的鄉鎮青年，靠的是砍一刀，是下沉市場，但本質其實還是用戶體驗，以最優質的價格，爲用戶提供不管什麽價格的東西都是包郵服務。

後來更是有百億補貼，僅退款不退貨的這些售政策，都是站在用戶的立場上。

而阿裏呢，最開始發展的是淘寶，都是中小賣家，所以相對重視用戶體驗，後來阿裏發展天貓，資源向大商家傾斜，相應的體驗也開始向商家傾斜了，對用戶的體驗，反而沒那麽重視了，這一點消費者應該是有體會的。

阿裏開始也沒有自建物流，不像京東物流那麽迅捷，售後也不如京東自營那麽可信，而低價又不如拼多多徹底，于是阿裏用戶最終被拼多多超越了。

但不可否認的是，阿裏從體量來看，依然是國內電商大哥，如果阿裏重視用戶體驗，好好你調整自己的策略，那麽對京東、拼多多而言，將會是壓力山大。

接下來就看阿裏會如何調整了，看到了這個問題，怎麽去改下，又能做到什麽樣，將決定接下來阿裏會發展成什麽樣。