隨著第三方服務行業的興起，現在不少天貓網店都紛紛和客服外包公司合作，以求能更快速的發展店鋪。很多人都很好奇客服外包公司能爲天貓網店提供的便利，下面咱們就來分析一下這個問題。

1、人員的管理問題

一般天貓網店因爲員工比較少，對客服都沒有明確的業績考核的，人員的工作積極性也就不高，不會主動了解産品和相關的知識，熟悉店鋪的變動，所以店鋪的轉化率一直提不上去。但外包公司不一樣，外包公司客服人員衆多，有完整的考核制度，完不成任務是會有相應的懲罰的，業績好的也會有獎勵，所以員工會積極主動的工作。

2、培訓問題

外包公司在上崗前會對客服提前進行專業的培訓，經過考核之後上崗，並且每天進行質檢，對存在的問題及時糾正，而店鋪則不太可能有更多的精力專門設置一個人質檢，就無法保障服務質量。

3、外包客服在線時間長

店鋪自己招聘客服一般人數比較少，只能夠滿足日間的工作需要，如果人數太多就超過了經營預算成本。而外包客服由于客服人數充足，可以采用7X16小時或者7X24小時的全天候工作方式。而價格並沒有太大的區別。這樣就避免了店鋪因爲無人回複而造成的客戶流失。

4、適合天貓網店不同時期的需求

外包客服公司可以根據季節性店鋪采取旺季外包的模式，不用因爲淡季客服沒有事情，而旺季客服不夠的情況出現。充分解決了商戶的苦惱。

5、節省成本

客服外包可以幫助企業降低成本，無論是在人力資源方面還是設備投資上。外包公司通常擁有完善的客服系統和技術設備，這意味著企業可以避免額外的投資和維護費用。同時，外包公司還可以提供靈活的人力資源管理，根據企業的需求調整客服人員的數量，從而節約成本。

6、資源整合

外包客服可以幫助企業更好地整合資源。外包公司通常提供全方位的客戶服務，涵蓋電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體等多種渠道，能夠滿足不同渠道上的客戶需求。這樣一來，企業可以將精力集中在核心業務上，提高自身的競爭力。

以上都是客服外包公司能爲天貓網店提供的便利，可能總結的並不是很齊全，僅供大家做個參考。