“老人家，我看你在這裏走了好一陣子了，需要幫忙嗎？”4月17日早上10點，蘇州相城元和街道水漾花城社區網格員王志洪在轄區第3網格巡查時，發現一名老大爺拄著拐杖站在雨中徘徊，趕緊上前爲其撐傘並詢問事由。因老大爺年事較高，說話含糊不清，無法清楚地表達自己的意圖，其身上也未佩戴表明身份信息或家人聯系方式的證件，網格員立即先將老人攙扶到小區網格站內休息，並耐心安撫老人情緒。得知老人還未吃早飯，網格員立即爲老人端來一杯熱水及餅幹、香蕉給老人充饑。

通過與老大爺唠家常的方式，網格員得知老大爺姓許，想要回水漾花城兒子家中，但記不清楚具體的住址，只知道兒子的名字。網格員了解到相關信息後，立即將老人及其兒子的名字發至工作群，聯系其他網格員嘗試通過使用“人房信息采集”APP進行查詢。經查詢，最終在第5網格查到其兒子信息，網格員立即聯系其兒子詢問家中是否有老人走失，得到確切答複後，網格員開著網格巡查車將老人送回家中。

2023年，元和街道打造了人房信息系統，並爲轄區內224名網格員配置專屬賬號，方便網格員采集核查網格內居民信息，已成爲了網格員手中的“移動電子台賬”，且數據實行分層管理使用，安全可靠。後端管理也可“一鍵處置”，該系統以後台篩選、定向通知模式，將以往需要線下“跑一趟”的工作環節簡化爲線上收集、集中處理，以便社區精准爲居民提供立體化服務，有效簡化居民辦事流程，也大大節約了基層人力物力。

通訊員 費靜 揚子晚報/紫牛新聞記者 梅方滢

校對 李海慧