5月7日開始，橙柿直通車持續報道消費者被搜索引擎推薦的“官方售後”誤導，被上門的服務人員推銷假貨、虛假維修、過度維修等情況，引發廣泛的社會關注。受騙上當後如何維權？來看看下面這位橙友的故事。

微信搜索西門子官方服務

找到一個夾在品牌信息中間的400電話

5月8日晚，橙友“倩倩姐”在橙柿互動吐槽求助發帖分享：“最近橙柿直通車發了好多家電維修被騙的，必須發出我的同款維修經曆，給大家避坑，作爲不願意服輸的中國女人，不蒸饅頭爭口氣，最終死磕，退回800元！”

“倩倩姐”姓陳，家住杭州西湖區。陳女士說，看到橙柿直通車報道杭州陳阿姨家燃氣熱水器壞了，網上搜索售後，被上門的維修師傅換了一台連3C認證都沒有的假“帥康”的報道，她也想分享自己被假官方客服欺詐維修的經曆。第二天，再次看到橙柿直通車後續報道，橙友圈裏也有那麽多人被假客服坑過，她當即下載橙柿互動APP，注冊賬號發帖。

去年10月13日，陳女士家的西門子烘幹機轉動時，有拉鏈頭卡在滾筒裏的聲音，她通過微信搜索“西門子家電官方服務”，微信搜索結果第一頁上有一個400電話，搜索結果上下方顯示的都是西門子家電官方服務的公衆號與小程序。

陳女士供圖：當時微信搜索西門子家電官方服務

陳女士撥通了這個400電話，預約10月14日下午上門維修。第二天下午維修師傅上門，鼓搗了四五十分鍾，還不時向陳女士的老公解說烘幹機轉動原理。最後，師傅說是轉換器壞了，需要更換配件，問換不換？

陳女士家的西門子烘幹機

“這樣壞了，那只能換了……期間，師傅不知從哪裏拿出來一個白色的零件。”陳女士的老公說。

師傅換好零件後，報價配件865元、上門費80元、維修費120元。下午，陳女士他們通過支付寶向賬戶爲“張某華”的個人轉賬1065元。

2023年10月14日西門子烘幹機維修轉賬

索要被更換原件對方露出馬腳

陳女士做了兩件事取證

事後陳女士覺得不對勁，發現師傅既沒給維修單，也沒看見被換下來的烘幹機轉換器原件。她打電話向維修師傅索要被換下來的原件，甚至承諾會出跑腿費，師傅答應了，第二天卻一直沒消息，後來連人都聯系不上了。

陳女士回憶，當時師傅上門，連工作服都沒有穿，看起來很蹊跷，果斷報警，並預約了真的西門子官方售後上門查驗，確認那位師傅到底給她家的烘幹機換了什麽配件。

西門子家電官方售後劉師傅上門

10月15日下午，西門子真正的官方售後上門，蔣村派出所的民警呂紅帥、武飛洋現場見證。西門子家電官方售後上門查驗的電子工單上，工程師在備注一欄寫著：“沒有發現問題。用戶報修機器外部人員服務過，上門檢查，機器沒有更換過任何配件。”

西門子官方售後上門查驗電子工單

要求維修平台退款

對方設置各種障礙最後追回800元

發現自己被騙後，陳女士非常氣憤。後來，她知道這個400維修電話是第三方維修平台，上門師傅是第三方平台派單的，便不停打這個400電話，要求退款。同時，她也有派出所民警的出警記錄，可以起訴平台欺詐維修。

陳女士說：“那段時期人很暴躁，因爲打電話聲音都嘶啞了。反正與維修平台打了很多很多電話，具體多少已經說不清了。”之後平台安排了專員加她微信處理這件事。

起初，陳女士要求平台全額退款，畢竟機器沒有更換任何配件，機器並沒有壞。平台專員要求陳女士出具沒有更換任何配件的證明。她提交了西門子官方上門查驗的電子工單，對方又提出要西門子在工單上蓋章。但西門子表示電子工單就是證明，如果要蓋章，陳女士可能得去南京，而且也不保證一定能蓋出來。

最後，經過與平台專員協商，對方意見是，師傅上門也服務了，上門費、維修費200元得收，配件沒有更換，865元的配件費抹零退800元，最後陳女士接受了這個方案。

2023年10月19日陳女士收到800元退款

10月19日中午12點57分，對方向陳女士退款800元。從12月14日上門維修被騙到10月19日追回配件款，前後扯皮了6天，陳女士說有種恍若隔世的感覺，對她的傷害遠不止這八百塊。

當時，派出所民警跟陳女士說，如果她起訴平台，派出所可以提供出警記錄，有西門子官方售後上門查驗確認未更換過任何配件的記錄。但陳女士覺得她實在沒這麽大的精力，所以最後還是選擇及時止損。

時隔六個多月，橙柿直通車記者通過微信搜索“西門子家電官方服務”，搜索結果依次顯示爲，西門子家電官方服務公衆號、400電話、西門子家電官方服務小程序，與陳女士半年前的搜索排序一致，不同的是當前排位第一的400電話已更換爲西門子家電客服熱線4008899999。

2024年5月10日微信搜索“西門子家電官方服務”

來源：橙柿互動