字體變大，圖標醒目，界面簡潔，精簡繁雜功能，合並操作步驟，這些APP設計只能算淺層次的“適老化”。這篇小文，給大家說說真正的“適老化”應該往哪個方向努力。

我認爲，教老人玩智能手機，有兩大難關最難攻克：

第一關是熟用微信聊天，且能夠避開無良誘導和詐騙。

第二關就是安全地自主網購。

咱爸媽只是年紀大了，但並沒有我們想象的那麽笨拙。據我所知，很多膽大心細的高齡用戶也能熟練操作各種APP。

無他，唯手熟爾！

事實上，只要有子女領路和輔助，多多練習，總會熟能生巧。我堅信無論APP多難用，伴隨著大量的“舉一反三”的實踐與思考，老人也能排除萬難，學會只是時間早晚的事。

最重要的是，作爲子女，你要有耐心，至少要像輔導熊孩子做作業那般有耐心。

然而，總有老人選擇放棄。

最常見的情況，就是卡在某些APP涉及支付、各種認證的環節，無人幫忙時最容易撂挑子。

比如網購到付款那一步，有些老人猶豫半晌不肯下單。在異地上班的孩子打電話問：過年時不是教會你了嗎？還手把手實踐了兩次，咋又不會了？

此刻，老人們往往會避諱真正的原因，用一句 “太麻煩了！我去超市買多方便” 敷衍過去。

可真相是——老人們多半害怕操作失誤造成財産損失。

這些老人往往勤儉+謹慎了大半輩子。錢要存定期，買菜掰掉爛葉子，能坐公交絕不打車，能白嫖禮品就排長隊；雖然他們遇到網詐洗腦也會一時糊塗，但面對只有自己主宰全局的手機支付環節，反而很難接受這種“新事物”帶來的“金融風險”。

手機點一點，錢就沒了，萬一不給我發貨怎麽辦？萬一買錯怎麽辦？懼怕失誤，于是幹脆放棄了。

有人反駁說，京東等APP特意設計了長輩模式，操作/網購流程大幅度簡化，還能有什麽難的？這就說到點子上了。“你們”年輕人的容易，在老人那裏，可能恰好是最容易産生困惑的。

一方面是人各有別，另一方面則是心裏因素。

你想想——爲啥老人網購付款謹小慎微拒絕向前推進，可面對網詐迷惑，卻可能忙不叠地給騙子打錢？這就不單單是APP界面、操作流程如何簡化的問題了，它更多的是涉及到心理學因素，涉及到我們常談的“營銷話術”和“社交心理學”。

比起設計師腦海裏的“極簡流程”，老人更容易適應那種略帶傳銷風格的APP指引。簡單講就是：“一邊告訴你省好多錢、一邊手把手地引導你執行下一步操作流程”。而這恰恰是“無孔不入”的拼多多最擅長的手段。

所以，很多老人玩京東淘寶愁容滿面，被拼多多彈窗之後，下單那叫一個順暢自然，家裏很快多了一堆山寨貨……拼多多用各種“恭喜減免”引人“上道”，現在連支付環節都設計成“微信扣款，先用後付”，甚至還要貼心的幫你計算，你距離成功還有幾步。老人們的最後一層盾，就這樣被輕易打破了。

這讓我聯想到若幹年前風靡中老年群體的“養生館”套路。一堆經過專業話術培訓的年輕人，領著一群兒女不在身邊的老年用戶享受“天倫之樂”，講話都好聽，比兒女還孝敬，再忽悠你買點不值錢的保健品、磁療器件，老人們哪還會去想什麽“金融風險”？

我爲快樂買單，值！我爲這細致入微、手把手的、不厭其煩的教學行爲，點贊！

但，這些不厭其煩，最好是來自正道！

說到這裏，我想設計師同學應該能參悟我說的道理了——如果APP設計師能考慮到這個深層次原因，爲某些APP指引環節帶來超級細致的“手把手鼓勵”，仿佛空降一個孝子賢孫一樣，讓一個新手老人也能輕松地照著指引完成所有流程，那麽現在這樣的應用絕對會成爲“老年之友”。

字體變大，圖標醒目，界面簡潔，精簡繁雜功能，合並操作步驟，這些只能算淺層次的“表面功夫”。

多站在老人的角度去考慮APP適老化設計，多考慮心態因素，才是正解。

長文用心寫，數碼用心玩，我是筆點酷玩，喜歡我的文章，請關注點贊收藏。希望我的所思所想，可以給大家一些啓發和參考；希望我們的父母無論年紀多大，都能一直跟得上這個快節奏的社會！那麽，我們下期再會。