“現在辦理住房公積金貸款真是太方便了！”4月24日，湖北省荊州市李女士在南陽辦理公積金異地貸款業務時，發現不用自己提供異地繳存證明，工作人員引導其在手機小程序中開具“業務辦理電子碼”，就順利核驗、完成了業務辦理。像這樣便捷高效的住房公積金服務如今在南陽已經成爲常態。

近年來，市住房公積金管理中心以更好地滿足百姓基本住房需求爲出發點和落腳點，堅持弘揚“四敢”精神，努力運用數字技術解決辦事的堵點難點，以觀念能力作風提升助力住房公積金事業高質量發展，爲群衆和企業提供越來越多的便利和實惠。

業務辦理“智慧化”。從“網上能辦”到“網上可辦”，再到“網上好辦”，南陽住房公積金服務近年來時效不斷提速，得益于該中心積極構建渠道多元、便捷高效的綜合服務數字化平台，政務服務實現了由“拼人力、拼時間”到“拼數據、拼技術”的轉變。

“群衆不僅可以從平台及時了解最新公積金政策，實時查詢本人公積金繳存、提取、貸款等有關信息，還可以辦理單位和個人公積金業務，實現從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的體驗升級。”該中心相關負責人介紹，住房公積金綜合服務平台上線以來，實現24小時“不打烊”線上服務，這個平台包含中心門戶網站、網上辦事大廳、微信公衆號、官方微博、12329服務熱線、自助終端、手機客戶端、12329短信、豫事辦、宛快辦等十大渠道，已經具備完善的信息查詢、業務辦理、信息發布、互動交流等功能。

在積極推進本地信息互通的同時，該中心還加速推進“跨省通辦”，已有13項服務事項破除了區域壁壘，並爲異地繳存職工開展“亮碼可辦”服務，進一步實現了住房公積金業務跨地域“全程網辦”。

管理服務“精細化”。以應用場景爲切入點，該中心結合業務實際辦理情況，積極協調不動産權登記、婚姻、人口實名、離退休、稅務、營業執照、電子證照等34項數據接口應用到日常業務辦理。同時，篩選優質數據資源，實現線上和線下不動産、婚姻、離退休的錄入、校驗、審核等功能。

依托政務共享數據，該中心引入人工智能、大數據分析等技術，在更全面准確地了解繳存職工需求的同時，也提升了信息核查的准確性及辨別真僞的能力，讓騙提騙貸、弄虛作假等行爲失去滋生的土壤，有效增強了公積金業務系統的“免疫力”。

瞄准群衆政務服務需求，該中心還全力打造智慧客服，在智能文本客服的基礎上，增加了智慧外呼功能，提醒繳存職工還款日期、還款金額等信息，累計爲繳存職工提供高效服務69萬人次。

資源配置“高效化”。在大數據、人工AI快速發展應用的當下，市住房公積金管理中心加快業務流程優化、服務效率提升，以數字化推動資源配置高效化，提升群衆獲得感。

全媒體記者 秦會娟