日前，關于重慶居民燃氣表計數異常反映，有了進一步進展，19日晚上，央媒報道了重慶燃氣費異常的處理結果:調查發現居民反映的燃氣費多計多收問題屬實，全額退款，對相關責任人免職處理。

繼重慶和成都曝出燃氣表換過之後，燃氣費異常，西安不少市民反映自家氣表換過之後，也出現了氣表轉快的情況。

天然氣、水、電等屬于民生最基本的保障內容，卻因爲換表後，近期頻頻被曝出燃氣費異常情況。

結合重慶市燃氣調查發現的問題：存在錯抄和違規估抄、燃氣計費周期混亂等錯誤因素。令人費解的是，既然存在錯抄和違規估抄，也就是說，使用用戶可能被多計費，燃氣公司也應該有少收費的可能，但是很奇怪，入戶調查結果沒有顯示企業受損。須知，錯抄或違規估抄，“正”或“負”都是雙向的，哪有固定的“受損方”？

難道抄收員在“錯抄”和“估抄”時，都會自覺地將“負”轉移到用戶身上？這個“自覺”，是不是很有“技術含量”？

比如錯抄，表上計數實際使用了56立方，抄收員錯誤抄成76立方，但也有可能錯抄爲36立方，前者用戶受損，後者，燃氣公司受損。然而，整個事件的調查，沒出現少抄現象。

就算一次錯抄，那麽在下個計費周期，這個“錯誤”既應該被“正確計數”糾正過來。第一個周期出現錯誤，第二個周期抄表正常，用戶何至于被困擾？說明這是連續不斷的“居高不下”，用戶因此才上網吐槽此事。

19日重慶市燃氣調查情況新聞發布會上，有關領導通報稱，“此次調查發現的問題還包括工作力量嚴重不足，部分燃氣公司對抄表員管理不到位。”比如，燃氣分公司管理客戶數爲52.5萬戶，其中需要入戶抄表的爲14.1萬戶，僅配置抄表員18名，平均每人負責0.78萬戶，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。

抄表員人數的確少了點，但18個人在“用戶”與“企業”間，在“正”與“負”之間，都一如既往地將“負”錯抄到用戶頭上，這有點不可思議，哪怕有一個人將“正負”換個角色，是不是也說得過去？

但是，沒有。恍惚間覺得，有點像那些遇事就拿“輔J”和“外聘人員”說事的錯覺。

水電氣是民生保障內容，不像“菜籃子”那麽直接敏感，但老百姓過日子，講究的就是日積月累和斤斤計較，一家幾口人每月用多少度電，燒掉多少天然氣，使用多少噸水，不一定精確到分毫不差，但大差不差。在“智能表”逐漸普及的現在，這些擔負民生保障的企業，更應該從管理細節抓起，讓居民沒有“被損失”的憂慮，這才能使老百姓與保障企業形成“魚水”關系，才可以讓民衆對服務保障單位不質疑不抵觸不絮叨。