近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”稱申請退費兩月無果，多次聯系無人處理。

5月3日，湖北省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月通過微信報名參加VIPKID的課程，付款9300元。陳女士給孩子報名的是一對一英語課程，自己孩子上了17節課後覺得不適合。陳女士在2024年2月29提出退費申請，老師同意退費，但至今過去兩個多月了，沒有一人來處理此事。陳女士期間通過電話微信多次聯系，每次告知會有人處理，但是至今爲止沒有一個來聯系陳女士。

圖片來源：陳女士提供

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平台工作人員的回複。

從網經社企業庫了解，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，VIPKID隸屬的北京大米科技有限公司的風險評級爲R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，VIPKID排名第一位，最新評級爲“不予評級”。其他被投訴的類似在線教育平台還有：英語流利說。此前，也曾收到過51Talk、衆趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、早道網校、英孚教育、貝達等類似平台投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、售後服務等問題。

【案例一】用戶投訴“VIPKID”客服無有效回複 無退款進度

3月19日，董先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月購買課程，按要求付款9000+，分三批次付款，後面正常上課，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相關人員聯系，投訴客服後未有有效回複，一直無後續反饋，無任何進度推進。剩余主課時79節，課程未過期，董先生訴求按剩余課時進行退款，且有時效進度回複，不再進行相關廣告推薦。

【案例二】態度差挂電話？用戶投訴“VIPKID”拖延不退費

3月29日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月28日在VIPKID Global購買144節一對一外教課程，共計23666元人民幣。購買時銷售追蔡女士下訂單追到淩晨12點。3.12蔡女士提出退費，班主任Elvis電話態度不耐煩，不願退費，還責怪是因爲蔡女士沒有提前21天約課，所以約不到好老師，導致上課體驗不好。

3月14日，蔡女士正式提出退費，但是平台不告知到賬日期，期間態度差，挂電話。現在要求133節課一周內退費。蔡女士表示，對方下單時非常積極半夜12點催我付款，要退費了各種刁難。

【三】用戶投訴“VIPKID”推延不退費 申請退款一個多月無人問津

4月7日，山西省高女士向“電訴寶”投訴稱自己家孩子在vipkid學習了快三年的外教英語。2023年8月在班主任王老師（其實就是機構的推銷員）的強烈推薦下又續買了價值快二萬多元的兩個一對一外教課時包，半年學習下來高女士感覺孩子接收機構課程不太好，考慮讓孩子在線下機構繼續學習。

2024年1月份，高女士和王老師申請退費，當時對方同意了。期間，高女士多次詢問退費情況，王老師都說在處理。直到3月份，在高女士多次追問下才被告知要在大咖英語系統內先提交申請退費，氣憤無奈之下，終于在3月12日提交申請，平台一直顯示退費中，已經快一個多月了無人問津。高女士懇請有管理權力的國家監管機構對該機構予以處罰並關閉，也希望看到的家長朋友們謹慎這個英語機構。