近些年，越來越多的人走進健身房，找專業健身教練定制健身計劃。對此，不少健身房順勢推出按課時收費的套餐，可以單買，也可以包月或是包年。這類消費形式往往是消費者提前付費，後續按約定形式消費。預付消費的形式在服務正常進行時是“皆大歡喜”，當雙方産生矛盾糾紛時，往往會出現退費難的問題。

椒江的阮女士因與路橋一家健身房就退費問題無法達成一致，向本報尋求幫助。4月19日，記者與阮女士來到路橋區蓬街鎮的燃卡健身，與私教楊先生和健身房相關負責人林女士進行協商調解。

上了3節課後腰部不適

愛美之心人皆有之。對自己體重不太滿意的阮女士想到了減肥。節食、鍛煉都嘗試過後，她決定找家健身房買私教課，進行系統性減肥。

“自己在家裏面不太容易堅持，想著有專業教練指導的話可能會好一點。”3月20日，阮女士到離家不算太遠的燃卡健身房咨詢，現場辦理了兩個月的私教課，總計花費7000元。

阮女士說，她知道自己屬于“大體重”，並且有腰間盤突出的問題，所以運動鍛煉時比較擔心。在辦卡前，她特意跟教練說明了自己的擔心。當時接待阮女士的，就是私教教練楊先生。

據阮女士回憶，當時楊先生並未當場作出任何承諾。對于阮女士提出的擔憂，楊先生表示，因爲體重在這了，只要按照他的計劃進行訓練就可以，他自有安排。並且，楊先生還提到，有很多腰間盤不舒服的人都在他們這邊進行康複訓練，運動鍛煉不會影響阮女士的“老毛病”。

開始上私教課時，楊先生讓阮女士先在跑步機上走上半小時熱身，之後再安排一些教學指導，每次私教課的時間在1小時左右。在阮女士訓練的第三天，楊先生教她做了一些動作，運動完，她就感到腰部明顯不適。

“那天做了器械就感覺腰不舒服，當場就跟教練說了。”阮女士說，楊先生得知情況後只問她是哪裏痛。他說如果是肌肉酸的話沒關系，讓她繼續正常練。“後來我說感覺練不動，他還是說讓我繼續，說可以的。後面我實在受不了，就下來了。”

第二天， 阮女士告知楊先生，昨天的動作真的不能再練了，腰真的很疼。楊先生給她安排了別的項目。

對服務不滿意，要求退費

連著鍛煉了4天，阮女士覺得腰部明顯不適，便向楊教練請假想去醫院看看。

“我跟他說先暫時不去，要去醫院看病。然後在家裏休息了兩三天，感覺腰的疼痛感沒有得到多少緩解。3月28日的時候，我就跟教練說，想把這個課退掉。”阮女士說。

據阮女士反映，她覺得自己在上課的時候並未得到應有的尊重，私教楊先生對她的服務也有些敷衍。

“當時訓練的時候腰痛了，再訓練其他動作練不了幾下，就會感覺特別吃力。教練當時就有些嫌棄，說話讓人挺難受的。”阮女士說，教練口中“你這都不會”“大體重”等話傷人自尊。另外，教練教的幾個動作，都會用到腰部力量，這對本就有“老毛病”的她來說，訓練也有些不太科學。

阮女士說，在她請假休息那幾天，仍然每天按要求給楊先生發飲食的照片彙報情況。但那幾天，楊先生也不怎麽回複她消息。

3月28日，對健身房服務不滿意、覺得自己被敷衍了的阮女士給楊先生發消息，要求退費。

“我可以接受上過的課時扣掉之後再退費，但健身房要扣違約金。”阮女士說，健身房方面本來說按照合同來“概不退款”，後來又說扣30%違約金，也就是2100元。“我簽合同的時候條款也沒看過，後來才發現最後一條裏寫了不退款的條例。”

在阮女士和燃卡健身簽訂的《私教協議》上，“簽署及確認”一欄，寫著“此協議一旦簽署，並由您支付了相關的費用，即意味著您已經選定了私人教練，並已和您的私人教練明確了訓練項目、訓練方法、訓練時間、訓練時限，並已閱讀和認可本協議之所有條款相應的費用將不予退還。”

單方違約，需扣除30%違約金

在燃卡健身，阮女士的私教楊先生回應，長期沒運動，剛開始鍛煉時出現肌肉酸痛是無法避免的。在阮女士運動的過程中，他也特別關注過，經常會詢問身體情況。健身時安排的一些動作，不會對腰椎有損害。

“對于‘大體重’的學員，教練和健身房都是很關注的。那幾天阮女士說我不回她消息、態度不好，當時也跟她解釋了，那幾天帶著學員爬山團建，信號不好。”楊先生說，在得知阮女士有退費訴求的時候，他也在協調，把她沒上的課轉給其他學員。如果可行的話，可以給阮女士退5000元，但阮女士拒絕了這個提議。

在與楊先生了解情況後，健身房相關負責人林女士也來到現場。她表示，本來合同上面簽的是不退費的，而且是阮女士親筆簽的名字，這代表她作爲一個成年人對這個合同是有履行負責的義務的。

對于阮女士所說的因爲鍛煉導致她腰間盤複發的問題，林女士表示，健身房的教練是專業的健身教練、康複教練。如果阮女士覺得因爲健身房的問題，讓她的腰間盤更嚴重了，只要出示醫生證明，健身房也可以退款。

林女士認爲，阮女士要求退費的訴求違背了契約精神，對于健身房的運營成本等方面造成了影響，所以她提出要扣除30%違約金的方案。

當天，雙方就退費方案未能達成一致，阮女士表示將通過法律途徑維護自身權益。

律師說法：無效條款，應另行協商

浙江和從律師事務所律師曹理尚

據介紹：《民法典》第四百九十七條規定：有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

在本次事件中，燃卡健身在其《私教協議》的“簽署及確認”條款中明確指出“……相應的費用將不予退還”。根據《民法典》的相關規定，此條款顯然屬于提供格式條款一方排除對方主要權利的範疇，因此應視爲無效條款。燃卡健身不得以此爲由拒絕退款。

然而，針對阮女士提出的解除合同要求，若她無法提供因自身疾病而無法履行合同的證據，燃卡健身要求其支付違約金，也是可以的。不過，關于30%的違約金比例，由于雙方在合同中並未明確約定，因此雙方應另行協商，以達成雙方都能接受的比例。

在此，也提醒廣大消費者，在簽訂商家提供的格式條款合同時，務必仔細閱讀並理解所有條款內容。若有任何疑問或不解之處，務必要求商家進行明確解釋，以免在日後發生糾紛時因不知情合同內容而陷入被動。在簽訂合同時的審慎態度，是維護自身合法權益的關鍵所在。

來源：望潮客戶端