近日，老鳳祥被指“清洗手镯故意蹭掉品牌logo”。2月27日，老鳳祥在官方微信對此發文稱，老鳳祥店員在接待相關消費者過程中服務流程符合規範，清洗設備及清洗工藝符合標准。

老鳳祥稱，檢測機構報告顯示，上述手镯産品質量合格。相關處理結果得到了消費者的認同。

另據南方都市報報道，27日，涉事消費者發布視頻稱，“已經拿到鑒定結果，含金量符合國家標准，符合足金要求”。

此前報道

近日，天津一網友發布視頻稱，自己到老鳳祥清洗黃金手镯黴斑後，發現品牌LOGO疑被店員故意洗掉，店員不承認。 該消費者遂報警、向市場監督管理局投訴。

此後，該消費者又在短視頻平台發布視頻曬出購買黃金飾品的發票並表示，針對該事件，該老鳳祥門店的工作人員給出2個解決方案。一個方案是，讓她把手镯留在店裏，他們負責返場重加鋼印，加好後再通知她去拿。另一個方案是，讓她在老鳳祥專櫃換購與上述手镯同樣克重的黃金首飾，換購時還需交工費錢，門店表示可以給她免去6%的折損費。但基于該門店工作人員之前的行爲，該消費者不認可老鳳祥門店提出的方案。

據極目新聞報道，2月20日上午，天津市河西區市場監督管理局辦公室工作人員稱，商家和消費者已就該問題進行調解，目前已經協商好了。另據紅星新聞報道， 對于“雙方已達成和解”一說，質疑老鳳祥店員抹掉金手镯LOGO的消費者表示，目前還未與老鳳祥方面和解，只是先同意雙方共同送檢，檢測結果還沒出來。

老鳳祥官網顯示，該公司創始于1848年，旗下擁有多家專業珠寶生産基地及首飾研究所。老鳳祥近6000家銷售網點遍布全國各地。紅星新聞報道，老鳳祥過去一年因黃金市場行情大好獲得業績、股價雙豐收。業績方面，2023年前三季度，老鳳祥營收達620.66億元，同比增長15.93%，歸母淨利潤達19.64億元，同比增長44.87%。

不過，老鳳祥在過去一年多次成爲輿論的焦點。在第三季度業績說明會上，有投資者咨詢老鳳祥如何看待網上的輿論，老鳳祥副董事長、總經理黃骅表示，公司始終重視自身品牌管理，積極維護消費者的合法權益。

當被提問“如何對加盟店進行質量管控”時，黃骅回應稱，公司與總經銷簽訂了總經銷協議和市場區域服務協議，嚴格按照協議的要求落實管理義務和責任，加強對總經銷和加盟店的管理和服務。同時，公司下屬子公司以及各個銷售團隊實行區域負責制，通過實地走訪、巡檢等措施了解所負責的當期區域經營等具體情況。

來源：老鳳祥官方微信、南方都市報、極目新聞、紅星新聞