湖北日報全媒記者 張真真 劉潔

“長痘了可以用龍珠軟膏嗎？”

“龍珠軟膏可以用于治療部分類型的痘痘。如果痘痘紅、腫、痛，炎症明顯，使用龍珠軟膏的治療效果會比較好；但如果是白頭或者黑頭粉刺，效果可能會比較差……”

這是人類的一問一答嗎？

馬應龍AI客服“小龍馬”

不，這是馬應龍AI客服“小龍馬”，5月7日回答湖北日報全媒記者的問題。這回答像真人醫生一樣，既清晰准確又有情感。

“小龍馬”背後的系統支撐，是東湖靈境（武漢）技術有限公司（簡稱“東湖靈境”）基于人工智能技術的百億級參數垂直大模型——SoulGPT。

“除了能以醫生的口吻回答與疾病相關的問題外，SoulGPT還能以作家的文筆寫一篇仙俠題材小說，也能從公司的需求出發，生成産品銷售總結報告……”東湖靈境董事長蔡賢濤介紹，在醫療、金融、教育等專業領域中，學習人類通用知識的通用大模型常會因爲專業深度不夠，容易造成“聽不懂人話”、模式化輸出答案等問題。而垂直大模型SoulGPT，加入了AI知識庫，相當于在大模型的基礎上再加一個專業知識包，SoulGPT通過調動知識包裏的數據和案例，結合大模型的語言能力，直接給出專業答案。

SoulGPT企業應用場景

SoulGPT可以通過學習某一家企業內部知識和業務流程，爲企業客戶和內部員工提供便捷、及時、個性化的服務體驗，讓企業從重複性的工作中解放出來，從而降本增效。更爲神奇的是，SoulGPT可以讓企業各部門來彙總自己的知識，訓練出垂直于自身領域的大模型。

引入學習機制，AI智能體越來越聰明、反應越來越精確。最新數據顯示，SoulGPT對于專業問題的處理准確率在95%左右。

同時，垂直大模型不需要千億參數的模型，只需要百億參數的模型，對算力和成本的要求比通用大模型降低百倍，能更好滿足企業個性化需求。

SoulGPT企業應用核心模式展示

目前，東湖靈境已在醫療、遙感、教育等領域與十余家企業開展合作。其AI智能體可嵌入到多種産品形態中，以滿足企業在不同場景下的需求——與東湖靈境自研的智能交互數字人結合，應用于門店等場景；與聊天機器人結合，應用于電商平台、官網等場景；與實體機器結合，應用于展廳等場景……

“這些應用具有輕部署、輕配置、輕運營等特點，不需要繁重的設備和專門的軟件，簡單一個網頁或者企業微信就可以運行。”蔡賢濤說。

他表示，大模型的發展不能只停留在供人們娛樂的階段，更要面向産業加速落地，産業應用場景是大模型的最佳“練兵場”，“未來，我們將加大技術研發投入，著重于大模型的場景落地，讓AI觸手可及”。

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