信網4月15日訊（記者 趙寶輝）4月1日，市民王先生花費279元在安踏天貓旗艦店購買一雙鞋子。産品到貨後，他發現一只鞋多處出現黑色汙漬，且沒有吊牌，想要更換卻遭到店家拒絕。王先生告訴信網，新鞋連試穿都沒有，店方遇事不處理的態度實在讓人難以接受。

王先生購買的這款鞋子型號爲毒刺4代。根據他的說法，商品一到貨他就發現了端倪。鞋底板的黑色汙漬細長，而且在鞋面上還有已經風幹的膠狀汙漬，“當時我還用手摸了一下，感覺有汙漬的這個地方凹凸不平，還有摩擦感。”

王先生說：“這雙鞋爲運動款式，我本來准備是搭配運動褲去穿，再加上鞋子是淺色系，汙漬太顯眼，根本穿不出門。”此外，他還擔心，這雙鞋是曾被別人退回來後商家重新售賣。另外，一旦這雙鞋穿久後，幹膠的地方會泛黃愈發嚴重，從而進一步影響美觀度。

針對王先生反映的情況，安踏天貓旗艦店客服回應已給消費者致歉。“産品上的痕迹可能是因生産過程或者是快遞因素導致。這類汙漬可以清洗掉，爲了避免耽誤顧客時間，建議自行清洗。另外，對于産品沒有吊牌一事，是由于本著環保理念減少不必要的紙張使用，所以用商品包裝上的二維碼替代。”

對于商家這樣的說法，王先生稱自己並不贊同。“如果只是簡單的汙漬，那爲什麽會有凹凸感？明明就是已經産生磕碰了！”他表示，自己已將此事投訴到了平台客服，決心爲此事討個說法。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師認爲，如果這雙鞋不是消費者定制的商品，網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。且退回商品的運費由商家承擔。“畢竟這是商品本身出現了問題，並不是由消費者本人造成，所以商家理應承擔全部責任。”馬律師還提醒道，消費者在網購收到沒有問題的貨品，即使是把包裝拆了，只要完全不影響商品銷售就是商品完好，同樣完全適用于網購商品七天退款相關規定。

截至發稿，信網了解到，商家就此事給消費者進行了20元補償，雙方已處理完畢。