客服作爲電商企業中的重要接待人員，在跟客戶聊天時，不僅要介紹産品的優勢，還要顧慮到顧客的心情，所以在正式上崗前，電商客服外包公司都會對其進行嚴格的培訓和考核。下面是小萌整理總結的客服的必備聊天技巧，希望能幫大家更快成單。

1.文明禮貌用語

2.切實解決客戶問題

作爲電商客服，在公司允許的自己力所能及的範圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解並感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。

3.溝通節奏

掌握好溝通節奏，不要回複過快或過慢，讓客戶感受到良好的溝通體驗。

4.表情和語氣

在文字聊天中，適當使用表情符號，可以增加親切感。同時，注意語氣要友好、熱情。

5.給客戶做選擇題

很多時候，客戶如果有出現猶豫、糾結、選擇困難的時候，那麽給客戶的問答不妨是選擇題，而不是做判斷題。因爲選擇題就相當于是默認要購買這個前提了。這就是在潛意識中讓他覺得自己要購買了。讓客戶在産品之間選擇，而不是選擇是否要購買産品。

例如：“您是喜歡白色的還是黑色的?”“您是現在拍還是湊夠滿減待會兒一起拍?”注意，在使用這一方法的時候，不要提出兩個以上的選擇，因爲選擇太多反而顧客就不知所措了。同時需要注意的是 這種選擇一定是在比較了解客戶需求的情況下，才作出的選擇。如果客戶都不滿意的話，那麽你給出的選擇也是白搭。

6.傾聽技巧

要仔細聽取客戶的問題，理解他們的需求，這是解決問題的第一步。

7.溝通技巧

要用清晰、明確的語言回答客戶的問題，並確保客戶能夠理解。

8.好的服務態度

客戶就是上帝，這句話一定也不假，每個消費者都希望被尊重，對待買家的咨詢要有一定的耐心，對于對方重複問到的問題，一定不要感到不耐煩，切記不要隨意辱罵客戶。

關于“客服的必備聊天技巧”，小萌今天就爲大家介紹到這裏了，下期再爲大家分享更多相關內容，記得點贊收藏呦，不然下次可能就找不到了。