去年爲隱私政策道歉的WPS，今年又迎來了大批網友的吐槽，不過此次引發大規模吐槽的，是WPS的會員體系。從稻殼會員、WPS會員、超級會員到超級會員Pro、AI會員、大會員，升級會員體系後，WPS開啓了“套娃式”收費？

據媒體報道，有多位消費者吐槽，自己已經購買了包含所有功能的WPS超級會員Pro，但使用AI服務時卻發現還要單獨付費。黑貓投訴平台上，近期也有多個同樣的投訴。消費者投訴稱，自己在WPS抖音旗艦店購買了WPS超級會員Pro4年卡，該會員爲WPS價格最高的會員，包含所有的功能，也能夠使用AI服務，但是4月15日，AI服務卻突然不能使用了，想要繼續使用，就需要額外再付費成爲AI會員和大會員。因此，該消費者質疑WPS誤導消費者，虛假宣傳。

圖片來源：黑貓投訴

事情引發討論之後，有網友表示“確實是這樣”，“早就想吐槽了”，更有網友評論WPS“吃相難看”。那麽WPS是否存在“套娃式”收費呢？WPS相關負責人回應表示，“此前會員使用的AI服務是福利，如今福利期已到”。也就是說，WPS並不承認存在消費者所說的“套娃式”收費。

圖片來源：微博截圖

除了“套娃式”收費，WPS複雜的會員體系也遭到了網友的吐槽。WPS官網顯示，目前WPS主要有兩個套餐，分別是WPS超級會員基礎套餐和WPS超級會員Pro套餐，後者包含前者的功能，又升級了部分功能，因此價格也更高。與此同時，WPS還可針對功能進行單獨收費，WPS圖片套餐一年109元，雲盤套餐和PDF套餐一年的費用分別爲69元和89元。再加上AI會員和大會員，WPS套餐種類超過10種。

WPS的老用戶應該還記得，WPS的原會員體系下，主要有稻殼會員、WPS會員和超級會員三種。而去年，WPS對會員體系進行了升級，重點就在于將原有的稻殼會員、WPS會員和超級會員合爲了全新的WPS超級會員，在此基礎上，套餐分爲兩種，售價148元一年的基礎套餐，售價248元一年的Pro套餐。升級後的套餐包含此前三種會員的權益，功能更加強大，但是WPS的行爲卻引發了消費者的吐槽。

升級會員時，WPS向用戶承諾，符合條件的原會員可以免費升級成超級會員，具體來看，原超級會員用戶可以免費升級至WPS超級會員Pro套餐；原WPS會員或稻殼會員且剩余有效期超過5年的會員可免費升級爲WPS超級會員基礎套餐，原會員購買入口開放至2023年7月31日。但是當原會員6月1日之後打算升級套餐時卻發現，免費升級並不免費，要麽加價，要麽扣時長。更令消費者在意的是，事後WPS回應稱，活動到5月31日截止，並且已經在規則中注明，但實際上這個截止日期很不明顯，而購買入口將于7月31日關閉卻一目了然。

圖片來源：微博截圖

還有網友質疑WPS會員體系升級有加價之嫌，原本超級會員就是WPS最高權益的會員，但WPS卻升級成了更貴的WPS超級會員，以後是不是又要開始升級爲超級會員MAX了？

此外，去年，WPS《隱私政策》所提到的將用戶上傳的文檔材料“脫敏處理後作爲AI訓練的基礎材料使用”被質疑侵犯用戶隱私，對此，WPS向用戶致歉並承諾，不會將用戶的文檔用于訓練AI。

無論是被指AI服務額外收費，還是會員體系升級，WPS面對的都是同樣兩個質疑。一是存在加價的嫌疑，二是付費規則比較模糊。

其實隨著各大企業聚焦AI業務，AI服務收費似乎也成爲了必然。三星曾對媒體表示，目前不打算對Galaxy AI功能收費，但是不排除收費的可能。外媒曾報道，谷歌正在考慮對人工智能搜索收費。國內，百度文心一言的部分高級功能也需要收費。AI服務投入大，收費也並非不能理解，那爲何WPS會引起消費者的反感呢？

圖片來源：罐頭圖庫

除了以上兩個質疑，WPS被吐槽也是因爲其用戶數量較多。WPS2022年財報顯示，截至2022年底，WPS Office PC版月度活躍設備數爲2.42億，WPS Office移動版月度活躍設備數爲3.28億。“澎湃新聞”報道稱，國內移動辦公軟件市場上，WPS的市場占有率超過了90%。

目前，WPS和微軟旗下的Microsoft Office成爲很多用戶的首選，雖然市場上還有永中Office等辦公軟件，但就知名度和用戶規模而言，WPS和Microsoft Office毫無疑問在行業中排名前列。隨著國內移動辦公需求持續增長，WPS或將不斷刷新自己的紀錄。不過在此之前，WPS還需好好安撫用戶。