北美地區的醫療保健系統非常先進，因此老年人口的不斷增加也使得老齡産業迅速蓬勃發展起來。隨著醫療成本的上升和居家養老需求的增加，家用康複醫療器械産品的需求量也隨之快速增長。
國內知名醫療器械公司KHD已經成功將電動輪椅産品出海到加拿大市場兩年有余，並且目前也在積極拓展歐洲市場。然而縱使他們早已深入海外市場多年，但是産品售後英語客服團隊的成本的掌控問題還是給他們造成了巨大的困擾。作爲醫療器械出海企業，您是否也身陷困境，面對著類似的難題？
1.人口老齡化與居家康養的融合
居家康養市場在國內已經得到了驗證。老齡化社會的到來催生了龐大的養老護理市場，同時也爲智能硬件、智能家居等設備的發展提供了廣闊空間。爲了提高老年人生活質量，幫助他們實現更好的居家康養狀態，智能化和適老化成爲了重要的發展方向。 目前，海外許多國家對于居家康養相關産品的需求仍然處于藍海階段。因此，跨境出海的醫療器械企業在進入這些市場時，需要面對一些障礙，比如語言、文化和時區差異等。
2.平台限制下的困境
KHD公司有3位兼職英文電話客服，由于工作時間有限，他們無法提供24小時全天候的服務。每次接到顧客電話，都需要依靠Excel處理大量數據，並逐個回複郵件。這種低效的客服模式，導致亞馬遜店鋪的評分無法提升。
3.如何搭建一套高效的英文客服體系
面對日益增長的用戶需求，如果企業還依賴傳統的客服方式，不僅效率低下，而且很難滿足客戶多樣化的服務需求。在尋找合適的合作夥伴時，ATD了解到Callnovo外語客服外包，爲其提供一體化英文客服解決方案，幫助ATD公司解決了諸多難題。僅用1小時就注冊了美國800電話，爲其配置了4位資深菲律賓英語客服，確保7天24小時全天候的服務。
·售前咨詢
快速響應，處理售前咨詢、退換貨政策、物流配送等售中信息。
·售中支持
除了售前服務，電動輪椅還包含安裝指導、使用說明以及維護保養等售後服務支持。
·售後服務
在售後方面，提供全面的支持。無論是維修、換貨還是退貨，都能提供專業的服務。
·全渠道溝通
采用自主研發的全渠道SaaS客服雲通訊平台，不僅能夠處理電話、郵件、在線聊天等多種溝通渠道，還能自動識別消息來源和上下文語境，確保對話的流暢性。
·數據驅動決策
其自研的Saast系統支持客服考勤打卡、屏幕監控、工作活躍度監控，並能追溯工作問題，所有運營數據都能實時查詢。
·全閉環解決方案
借助一體化的英文客服解決方案，實現技術平台與實際運營管理的緊密結合。采用了“客服人力服務+客服技術平台”的一體化交付模式，提供了一站式構建全閉環解決方案的能力，確保高效運營和無縫服務交付。
