近年來，隨著“內卷”現象的日益嚴重，越來越多的小微企業爲了尋求新的增長機會，紛紛走向國際市場。然而，對于那些涉足國際市場的企業來說，往往面臨著一系列挑戰和困難。以我們公司爲例，作爲一家專注于鳥類産品銷售的品牌，我們在美國和加拿大這兩個成熟的市場上進行著業務拓展。業務量的快速增長，雖然帶來了巨大的收益，但同時也伴隨了一系列問題。

售後特點和挑戰：

1.每月僅約100通客訴電話來電，約40封Email，淡季更少。2.絕大部分客訴爲産品損壞，缺配件，小部分客訴爲如何使用産品，稍有不慎，就容易的差評，因此不能沒有客服支持。零星偶爾有尋求批發或者商務合作的來電和Email3.預算有限，希望外包費用可控，全包，而且開支越低越好。

其中最令人頭疼的是夜班英語客服服務。由于我們的國內客服團隊並不適應夜班工作制度，因此夜間客戶電話經常無人接聽。加之存在語言溝通的障礙，使得退貨頻繁、複購稀少成爲常態。

問題的根源在于國內客服團隊難以適應夜班工作制度，導致夜間客戶電話常常無人接聽。加上語言溝通障礙，我們曾一度陷入退貨頻繁、複購稀少的尴尬境地。雖然我們考慮過組建當地客服團隊，但招聘困難、培訓周期長、成本高，而且即便成功培養出一個客服人員，不久後也會離職，讓我們陷入了困境。選擇英語客服外包服務商也是一種選擇，但預算有限，同時又擔心被人看輕這種“小事”。

在理想與現實之間，我們是否真的無法找到突破口呢？如何在有限預算和選擇外語客服外包服務之間取得平衡，確保即便是少量電話咨詢也能得到專業及時的處理？我們迫切需要一種低成本高性價比的解決方案，以確保我們在美國市場上的每位顧客都能獲得良好的體驗。無論是通過優化內部客服團隊，還是選擇英語呼叫中心，我們的目標都是在不降低服務質量的前提下提升客戶滿意度。

客戶滿意度是衡量品牌立足市場的重要標准。如今的市場環境已不再只關乎産品質量，客戶對品牌的認可程度直接影響著市場表現。這也對英語售後電話客服提出了更高要求，要求他們及時響應客戶需求並准確處理投訴。值得一提的是，養鳥愛好者往往有著緊密的社交圈子，一個不滿意的客戶很快就會在圈內傳播，影響其他潛在客戶對品牌的印象，從而增加市場拓展的難度。因此，提供優質的客戶售後體驗至關重要，只有海外聯絡中心的英語坐席做好顧客關系的維護只有這樣才能與客戶建立長期合作關系。

爲了解決之前遇到的種種問題，我們最終選擇了一個7x24小時AI賦能的本土英語客服外包呼叫中心，成爲了我們破解難題的關鍵。他們的服務不僅多樣化，包括電話、在線聊天、郵件、短信回複等多種渠道，確保無論客戶選擇何種溝通方式，都能獲得一致的專業服務體驗，客戶也可以根據自己的喜好和習慣選擇最適合的溝通方式。這種全方位的客服策略極大地方便了客戶與企業之間的溝通交流。

這種解決方案不僅提供了高性價比，還幫助我們提高了客戶服務效率和質量，讓我們感到了極大的安心和支持。

以上是我們在客服服務方面的一些經曆和思考，希望能夠對面臨類似困境的企業有所啓發和幫助。在競爭激烈的市場中，提供優質的客戶服務是我們贏得客戶信任和市場認可的關鍵。