近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴北京賽優職教育科技有限公司旗下“賽優教育”平台考試未通過全額退費誘導下單，以商品下架爲由拒絕退單.

5月8日，吉林省代女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日報名參加賽優教育的教師資格證考試培訓課程時，商家明確承諾如考試未通過則全額退費。然而，當代女士未能通過考試並申請退費時，卻遭遇了商家的拒絕。

據代女士描述，購買課程時，商家明確表示若考試未通過，將提供全額退費服務。然而，當她實際申請退費時，商家卻以商品下架、聊天記錄丟失等理由拒絕退費。

圖片來源：代女士提供

代女士表示，她曾嘗試聯系以前爲她服務的賽優教育相關老師，但均被告知已離職，無法提供幫助。代女士認爲商家的行爲違反了先前的承諾。對于商家的拒絕退費行爲，代女士表示非常不滿。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

據網經社“企業庫”顯示，賽優教育隸屬于北京賽優職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“賽優教育”隸屬的北京賽優職教育科技有限公司的風險評級爲R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，賽優教育排名第8位，最新評級爲“謹慎下單”。其他被投訴的類似平台依次爲：一只船教育、中安建陪、嗨學網、中職通、幫考網、尚德機構、中公教育、高教通、聚師網、高頓教育、對啊網、學慧網、深海教育、芸學教育、大鵬教育、興爲教育、恒企教育、聚力成師教育等。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優教育”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。

【案例一】“賽優教育”被指購買體驗差 頻繁授課廣告打擾 回應：已加急處理

3月28日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月21日購買了賽優教育的幼兒教育包過課程，並得到了不過包退費的承諾。然而，在實際學習過程中，楊女士遇到了諸多問題。

楊女士表示自己購買課程後，發現課程主要是直播回放的形式，而非實時授課。而且，後續課程也一直沒有重新開課，導致她無法按照計劃完成學習。此外，課程的跟課老師也沒有及時提供相關資料，對于她的學習進度和疑問也沒有給予及時反饋。還頻繁收到該機構發送的授課廣告，嚴重影響了她的學習體驗。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，賽優教育有關人員回複稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優正在爲您加急核實處理，工作人員將盡快與您聯系，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例二】用戶投訴“賽優教育”虛假宣傳 誘導消費者二次繳費

3月23日，福建省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月17日在賽優教育購買了心理咨詢師課程，通過淘寶購買課程3680元,當時承諾3680元一直服務到拿到證，後續無需任何費用。

但後來告知需要另付470元考試費，與之前提到的後續無需任何費用的言辭不符，第一:這明顯是虛假宣傳，第二:昨天突然通知今天要參加模擬考試，並且分數要達到90分及格。

【案例三】“賽優教育”被指誘導學員消費 疑似霸王條款

2月25日，廣西壯族自治區呂女士向“電訴寶”投訴稱其在2024年1月19日14:35在淘寶電商平台（賽優課程培訓店）支付3680元預付款用于購買賽優教育心理咨詢師尊享密訓班網絡培訓課程，銷售用優惠即將結束等話術誘導參加賽優教育心理咨詢師培訓班。

1月20日淩晨12:03，經網絡背調發覺該機構有明顯誘導消費和不滿意拒絕退費行爲，經慎重考量決定在淘寶提交退費申請，出現拒絕退費問題，賽優機構培訓老師以培訓賬號已上報爲由拒絕退費，涉嫌虛假宣傳和霸王條款，侵害了消費者合法消費權益。未實際參加該機構的任何培訓學習等內容，未達成培訓協議，訴求是全額退還預付培訓費用。