近些年3C家電行業進入到了用戶需求多元化、渠道碎片化的存量競爭階段，如何突破這種發展瓶頸？伴隨著即時零售成爲一種高確定性的生活方式，3C家電品類在即時零售渠道有望突破瓶頸，迎來廣闊的發展前景。

3月13日，美團閃購在2024中國家電創新零售峰會上發布《即時零售消費電子行業白皮書》(下稱《白皮書》)，爲3C家電企業如何抓住這一輪即時零售的發展紅利提供了參考。

家電行業面臨銷售增長瓶頸，即時零售能否破局?

據奧維雲網數據顯示，2023年我國家電零售市場規模達到8498億元，恢複至疫情前(2019年)零售規模的95.4%，同比增長3.6個百分點。這意味著家電行業告別了過去高速增長的時代，在用戶需求多元化、渠道碎片化的存量競爭階段，能否先人一步找到突破瓶頸的辦法，成爲未來不被時代浪潮抛下的關鍵。

以家電行業爲例，雖然當下家電渠道非常的多元化，例如線下、傳統電商、新興直播帶貨等多種渠道，但是企業仍然面臨著不少的增長痛點，線下生意和傳統電商增速下滑，且流量成本越來越貴，企業難以找到精准用戶尤其是年輕用戶群體並實現精准轉化。消費趨勢不斷變化，很多企業的數字化能力不足，對線下零售終端店鋪數字化管理能力較弱，也不能通過數字化方式精准分析用戶群體，爲下一步産品研發、營銷賦能的能力較弱。

美團閃購在3C家電品類的即時零售探索爲企業突破現有瓶頸提供了很好的解決方案。據《白皮書》顯示，用戶即時消費習慣已經養成，同時向全場景發展，走入日常生活方方面面。以《白皮書》中一位真實用戶經曆爲例，這位廣州的28歲女士，2016-2023年于美團累計下單1090件，覆蓋商品品類376個，累計消費金額近16萬元，個例背後是美團閃購千千萬萬這樣的用戶，都是3C家電品類待挖掘的用戶群體。

消費電子不僅品類多元，同時消費者購買動機非常豐富，越來越多的用戶青睐即時零售方式選購消費電子産品。《白皮書》針對小家電選購的調研中有用戶表示，“我一般是那種沖動性消費，很少去比較， 可能看看購買頁面評價我就直接下單了，不會說還要再查一查。”還有用戶表示，“我還是比較理性的，買淨化器是當時因爲霧霾天氣不好，因爲有需求就直接購買，一般不會等大促。”數據顯示，43%的用戶對于小家電産品的隨用隨買屬性強，購買決策鏈路短。

這與美團閃購近兩年在3C家電品類上的快速增長成績契合，2023年美團電吹風、電暖氣的銷量達到百萬級，同比增長200%。2023年“520”期間，美團閃購聯合飛利浦推出定制禮盒，銷售額環比上月同期增長4倍;2024年年貨節，蘇泊爾與美團閃購開啓合作，年貨節期間銷售額與訂單量年增長800%。

不止小家電，大家電品類即時零售需求也快速增長，2023年10月29日至10月30日，在美團“3C數碼家電日”中，電視/洗衣機銷售額同比增長500%。

如今，即時零售平台上3C家電品類越發豐富，伴隨平台的加速投入以及越來越多知名品牌線下門店的上線，用戶在即時零售平台上不僅可以享受到更快的送達速度，品類數量、産品品質、售後服務也完全不遜于過去的傳統渠道。這意味著3C家電品類正在駛入即時零售深水區，搶占這一波新興即時零售渠道模式紅利，不僅可以幫助企業快速突破當下增長瓶頸，也是未來影響企業增長的關鍵。

爲什麽說美團閃購是企業開啓新增長的超車道?

作爲即時零售賽道中的先行者，美團閃購擁有海量年輕用戶、豐富的業態內容以及超強履約能力，同時可以反向賦能企業營銷能力提升、用戶深度研究等，已成爲當下3C家電企業通過即時零售開啓新增長的超車道。

《白皮書》數據顯示，美團大生態擁有近6.8億海量用戶，其中美團閃購00後用戶人群滲透率已達48%;這些用戶有鮮明的場景化特征，例如針對個護小家電用戶的即時零售消費動機有“悅己消費、精致生活”，清潔小家電的動機有“健康呵護、促銷吸引”，廚房小家電的動機有“烹饪美好、一時嘗鮮”等等。

面對用戶鮮明和迫切的對于3C家電品類的即時零售需求，美團閃購將3C家電品類列爲重點發展品類，積極與企業組建豐富的合作模式，目前已合作業態包括品牌專賣店、電器連鎖、通訊店/運營商店/3C中小連鎖、商場櫃台/聯營區域、倉店，美團閃購與3C家電企業的合作，不僅具備線下的場景、服務、體驗優勢，同時結合了線上的效率、成本、規模優勢，已經得到越來越多品牌的倚重。

配送則是美團閃購相較于其他平台的另一大核心優勢，據悉，美團配送目前已覆蓋全國近3000個市區縣旗，每日活躍騎手超百萬;同時，爲了更好的貼合用戶對于中大件産品的即時零售消費需求，美團閃購增加四輪運力，與兩輪騎手運力互爲補充，中大型家電産品也可以實現快速履約。目前美團閃購四輪運力已幫助品牌帶來1.4萬的新增用戶，2024年預估開拓更多城市。

美團閃購還通過新興科技手段提升消費電子品類即時零售體驗，例如在部分城市嘗試無人機航線常態化配送，在深圳地區美團外賣無人機配送平均時效約15分鍾，前年iPhone 14首銷期美團閃購首單5分鍾36秒送達。

“超車道”，意味著美團閃購能提供給品牌更多“獨特”的優勢，龐大的消費人群和快速送達體驗可以爲企業帶來新流量、新用戶和新銷量、新增量以外，美團閃購爲企業提供的一系列數字化能力則更爲關鍵。

在數字化的時代，通過數字化去提升企業能力已是必須，但是對于很多非頭部家電企業而言，目前的數字化能力仍待加強。

美團閃購強大的數字化能力，可以爲品牌提供更精准的消費者行爲變化數據，幫助品牌更好地研究消費者行爲，調整經營策略。此外，還可以幫助品牌提升門店庫存管理、門店ERP管理的整體數字化，引流、營銷的數字化，最終提升效率，實現終端零售的高效、規範化經營管理以及市場價格管控。尤其是一些高端新品發布節點，過去品牌往往只投放線下渠道，通過和美團合作，能夠實現線上、線下聯動推廣，讓高端品賣得更好。

美團閃購持續強化“場景化”，即時零售承載用戶品質生活滿足感

《白皮書》預計，2021-2026年，即時零售消費電子市場規模年複合增長率高達68.5%，2026年即時零售消費電子行業規模將超千億。

在即時零售與用戶品質生活需求“幸福感”關聯越來越緊密的當下，企業布局即時零售賽道已刻不容緩，目前，在即時零售賽道，3C家電品類日益豐富，平台服務能力大幅提升，尤其是作爲先行者，美團閃購作爲鏈接消費者和企業的新興渠道，不斷滿足用戶對于品質生活的需求，同時助力企業打破現有發展困境，提供了産業鏈發展改革的新思路、新思考。

圍繞著即時零售這一高確定性的生活方式變化和廣闊發展前景，美團閃購還在不斷強化“場景化”體驗，進一步推動3C家電品類在即時零售賽道的縱深發展。

例如，圍繞數碼家電新品、禮贈、大促、節日、學生季五大場景需求，美團聯動平台內外品牌資源，通過場景化營銷矩陣，助力商家拓展場景增量機會。通過支持商家直播、打造超級品牌日和給予新品資源流量位，助力品牌全景營銷。

此外還圍繞用戶需求不斷提升體驗，針對3C家電品類，專門增加高貨值商品安心送、信用騎手優先派單的保障，圍繞用戶維修、更換、清潔等服務延伸出的新機銷售、以舊換新等需求，美團嘗試讓門店能力數字化，組合虛擬服務和實物商品零售形成銷服一體的解決方案等等。

差之毫厘失之千裏，在機會面前，誰能更早地抓住機遇，意味著掌握更多的主動權，如今已有諸多企業在加緊搶食即時零售蛋糕，具體到家電企業而言，面對這一確定性的增長機會，快速跟進並加入，絕對是當下不容忽視的重要戰略。