中國鐵路客戶服務中心（以下簡稱“中國鐵路12306”）近期更新了其會員積分制度，規定會員賬戶積分首次累積達到10000分時，方可具備兌換車票的資格。這一規定自公布以來，引起了廣大鐵路乘客的高度關注和討論。

根據中國鐵路12306官方發布的積分累積規則，乘客通過官方渠道購買車票，每消費1元人民幣即可累積5積分。積分以“分”爲單位，按四舍五入取整計算，並自進入賬戶當日起連續12個月有效。逾期未兌換的積分將自動作廢，因此乘客需要在積分有效期內進行合理規劃和使用。

積分的使用規定同樣具有明確的指導性。會員可通過12306官網、“鐵路12306”手機APP或車站會員服務窗口，爲本人或指定的受讓人兌換車票。值得注意的是，積分兌換的車票雖然可以辦理改簽，但不提供退票或變更到站服務。改簽時，如果新車票票價高于原票價，則需使用積分支付差額；反之，差額不退。此外，辦理改簽時還需核收1000積分作爲手續費。

在特殊情況下，如因不可抗力或鐵路責任導致兌換車票不能使用時，乘客可以辦理兌換車票的退票手續。此時，所用積分將全部返回會員賬戶，並重新計算有效期，確保了乘客的權益不受損失。

中國鐵路12306積分制度的更新，體現了鐵路部門在提升旅客服務體驗和增強乘客忠誠度方面的積極努力。首次積分使用門檻的設定，旨在鼓勵乘客更多地選擇鐵路作爲出行方式，同時也促使乘客更加關注積分的累積和合理使用。

鐵路部門表示，將持續關注積分制度的實施效果，並根據乘客的反饋和建議，不斷優化和完善相關規則。未來，隨著制度的不斷完善，積分制度有望在提升旅客出行體驗、促進鐵路服務創新方面發揮更大的作用。