近日，“女生寫論文求助浙裏辦次日一早就有回應”的話題沖上熱搜，引發網友們的討論。

據媒體報道，該名女生就讀于浙江樹人學院，她的畢業論文以湖州市含山桑花節作爲案例進行分析研究，需要一組曆屆桑花節人流量的數據，在四處查找都無功而返後，最後抱著試一試的態度在“浙裏辦”留下了求助信息，沒想到第二天就接到了湖州南浔善琏鎮工作人員的電話，解決了數據問題。

網絡視頻截圖

一直以來，浙江省政務App“浙裏辦”因便捷的辦事流程在互聯網上被網友們津津樂道，沒想到“浙裏辦”不僅辦理政務方便，竟然還可以求論文數據。 有網友評論稱，浙江人的專屬的許願池又“顯靈”了。“許願池”的評價看似誇張，實際上是對浙江省政務服務水平的認可。 辦理過政務的人都或多或少經曆過不同程度的困難，要麽不清楚去哪個窗口辦事，要麽一個窗口根本無法解決問題。

這些問題一直以來是政府部門在政務服務工作中需要解決的。“最多跑一次”的便民服務目標確實能有效解決這些沉疴痼疾，這讓大家的目的都是“爲了解決問題”。

實際上，當“服務型政府”深入人心時，“浙裏辦”已經不單單是浙江人辦理政務的渠道，而在事實上成爲浙江人的一個求助通道，市民不僅可以辦理常規的政務項目，諸如繳納醫保、社保查詢、繳納學費……還能夠享受額外的服務，比如查詢高考成績、相親這類非政務事項，而這些都離不開服務型政府的底色。 前不久，“浙裏辦”的相親板塊上了熱搜，“沒想到‘浙裏辦’還能相親”一度引發網友的熱議。 而“浙裏辦”不僅有相親角，還能牽線專家。之前，也有網友在網絡上發帖，實名感謝浙江農業農村廳、淡水水産研究所，感謝官微牽線專家幫助其父母解決了沼蝦養殖問題。

如果說開出生證明之類的事項還屬于政務工作的範疇，相親角和“牽線專家”早 已不屬于政務的範疇，可相關政府部門依舊積極提供服務，幫助市民解決問題，也可見服務型政府理念在當地影響之深，這背後離不開制度建設，更離不開長久以來的文化倡導。 近年來，地方的文旅政務App如雨後春筍般湧現，且成爲提升公共服務數字化水平、推動文旅融合發展的重要手段。 然而，能被網友叫做“便民神器”的政務App卻少之又少。 “浙裏辦”一次又一次因相關政府部門反應迅速，市民辦事方便而上熱搜，被網友調侃爲“許願池”級別的“便民神器”，凸顯了浙江省對便民服務工作的重視。

“最多跑一次”作爲便民服務的目標看似簡單，實際上背後包含了不同部門長久以來的努力。 不是所有地方辦理政務都如此“絲滑”。不少地方多次強調政務服務人員要“好好說話”，甚至列出了工作人員禁用語，這些其實都是爲了建設服務型政府做的努力。

如今，“浙裏辦”頻頻引發大家關注，相信當更多地方的政務服務標准都跟上來時，大家也就“見怪不怪了”。 來源 / 光明日報微信公衆號 值班編輯 / 胡炜

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