近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴在“找靓機”購買手機質量存疑，平台提供的檢測報告與實物不符。

4月26日，陝西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過找靓機APP購買了一部手機，但收到的商品存在嚴重的質量問題。侯先生表示，根據找靓機APP提供的平台檢測報告，該手機屏幕應僅有輕微劃痕並無其他明顯瑕疵，然而實際收到的手機屏幕上卻存在嚴重的色彩斑點。

侯先生認爲，這一情況嚴重侵害了他的消費者權益。他對此表示極度不滿，並希望通過法律途徑維護自己的權益。侯先生的訴求是根據《消費者權益保護法》的相關規定，要求找靓機APP進行退一賠三的賠償。

（注：圖爲侯先生提供）

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到相關工作人員的回複。

網經社企業庫顯示，找靓機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區，法定代表人爲溫言傑。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，找靓機所屬深圳市萬事富科技有限公司的風險評級爲R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的二手電商投訴領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，找靓機排名第六位，最新評級爲“不建議下單”。2024年同樣被投訴的二手電商領域平台依次爲：閑魚、拍機堂、紅布林、轉轉、愛回收、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平台。此前，拍拍二手、獵趣等二手電商平台也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年全年“找靓機”還疑似存在商品質量問題。此前也存在著退款問題、售後服務、發票問題、發貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】用戶投訴“找靓機”商品質量存疑 平台拒絕退貨退款

1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月10日在找靓機APP下單購買了一台標注爲95新的iPhone 12 Pro Max手機，並于12月13日簽收。然而，汪先生于12月30日發現手機無法識別SIM卡，于是將手機退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機，但僅僅過了兩天，手機又出現了聽筒打電話沒有聲音的質量問題。

汪先生立即向找靓機平台反饋並要求全額退貨退款。平台卻以超過7天無理由退貨期限爲由，拒絕了他的請求，並只要求他繼續將手機寄回維修，直到修好爲止。汪先生對此表示強烈不滿，他指出手機的SIM卡識別和聽筒功能問題，與商品宣傳的質檢報告嚴重不符，嚴重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靓機平台全額退款，並賠償他因手機問題而産生的誤工損失。

【案例二】8成新手機頻繁關機 用戶要求退貨退款“找靓機”表示只能維修

12月29日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靓機平台上購買了一台華爲mate20pro 8G內存128G容量的手機。李先生在購買新機後依然用舊手機，30多天後才開始頻繁使用新購的手機，卻發現這個手機頻繁自動關機，重啓、重裝系統之後依然解決不了問題。

李先生聯系找靓機的客服，對方表示只提供維修服務。李先生認爲，該手機本身存在嚴重的質量問題，輕度使用一個月就出現這樣的問題，要求商家退貨退款。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對方回複稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內聯系您處理，複雜問題，不排除回複時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回複。

【案例三】用戶投訴“找靓機”虛假宣傳 要求假一退三

11月19日，廣東省陳先生向“電訴寶”反映稱，其于11月19日晚上在快遞順豐處拿到在找靓機平台購買的7成新紅米k50（配置12+256）以868元，平台驗機報告稱沒有拆修，正常使用。可陳先生拿到手卻發現無法觸摸使用，聯系客服對方一直推卸責任讓退貨退款。

陳先生認爲商家有欺騙宣傳行爲，拿有嚴重質量問題手機冒充可正常使用的手機，事發後找借口讓退貨退款草草了事，不對消費者負責。陳先生感覺買到了假機，浪費時間和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且還要扣千分之六。陳先生認爲，會不會以其他諸如手機外觀有問題多扣錢之類的也說不准，所以暫時沒有退回手機，請求合理賠償，假一退三。