2024年一季度的數字教育行業蓬勃發展，但同時也暗流湧動。教育培訓服務類投訴亦隨之增多，家長們和學生們對于在線課程質量不穩定、教育資源分配不均、學習平台技術故障以及個人隱私泄露等問題紛紛表達不滿，成爲公衆關注的焦點。根據中消協發布的最新數據，2024年一季度教育培訓服務類投訴位列服務大類投訴的前五位，反映出數字教育用戶體驗亟待改善。

在此背景下，5月13日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年一季度受理的全國29家數字教育平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2024年Q1中國數字教育用戶體驗與投訴數據報告》。

一、一只船教育 幫考網 尚德機構位列投訴榜前十

根據“電訴寶”2024 年Q1受理的中國數字教育領域用戶有效投訴顯示，投 訴量 TOP10 依次爲：一只船教育、中安建培、嗨學網、幫考網、中職通、尚德機構、小葉子陪練、賽優教育、常青藤爸爸、中公教育；

排在第11-20名的是：網易雲課堂、深海教育、高頓教育、VIPKID、大鵬教育、高教通、中華會計網校、開課吧、中國會計網；

排在第21-28名的是：興爲教育、恒企教育、芸學教育、學慧網、潭州教育、對啊網、英語流利說、聚師網、阿卡索外教網。

在報告公布的《2024年Q1全國數字教育評級榜》中：獲“建議下單”評級的有：中職通、幫考網2家；獲“謹慎下單”評級的有：賽優教育1家；獲“不建議下單”評級的有：一只船教育、中安建培2家；獲“不予評級”的有：嗨學網、尚德機構、常青藤爸爸、小葉子智能陪練4家。

此外，入選《2024年Q1數字教育典型投訴案例》的有：中安建培、聚師網、英語流利說、網易雲課堂、芸學教育、小葉子陪練、尚德機構、一只船教育、潭州教育、恒企教育。

二、退款 網絡欺詐 霸王條款等“頑疾”纏身

據“電訴寶”顯示，2024年Q1全國數字教育投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達59.09%，其余問題類型依次爲：網絡欺詐（11.69%）、霸王條款（10.39%）、售後服務（8.44%）、虛假促銷（5.84%）、其他（1.95%）、網絡售假（1.30%）、凍結商家資金（0.65%）、客服問題（0.65%）。

2024年Q1“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次爲廣東省（10.39%）、河南省（8.44%）、浙江省（8.44%）、北京市（7.79%）、江蘇省（7.79%）、山東省（6.49%）、遼甯省（6.20%）、陝西省（4.54%）、上海市（3.90%）、四川省（4.25%）。

據“電訴寶”顯示，Q1男性用戶投訴比例爲53.90%，女性用戶投訴比例爲46.106%。

據“電訴寶”顯示，Q1投訴金額分布主要集中在10000元以上（30.52%）、5000-10000元（30.52%）、1000-5000元（21.43%）、100-500元（5.20%）、500-1000元（2.60%）、0-100元（1.30%）、未選擇金額（8.44%）。