對于百姓來說，有困難都知道撥打“110”報警電話。而對于天津的一線民警來說，在處警遇到無法自行解決的困難時，也有一個專有的熱線“5110”。這串號碼幫他們提供數據支持，讓他們在破案中速度更快，這條公安服務熱線“5110”被民警們親切地稱爲“我的110”。
據悉，天津市公安局在全國首創推出了“5110”服務熱線。“5110”運行以來，截至目前已經接單超過30萬單。“5110” 到底是什麽？它如何幫助民警解難題？這30萬單背後又有哪些故事？記者帶您一起揭開“5110”的“神秘面紗”。
“超級數據大腦”全天候待命“您好，這裏是‘5110’，您需要什麽幫助？”在天津市公安局大數據實戰中心作戰支援大廳，熱線電話鈴聲此起彼伏。
“5110”是警隊裏的一條服務專線，日常爲基層民警提供“點對點、精准性、伴隨式”的深度數據支撐。2022年8月，這個爲基層民警直接提供全天候數據支撐的服務熱線5110正式上線。截至目前，“5110”作戰支援團隊有108名數據專員全天候接聽熱線電話。當基層民警撥打“5110”求助時，數據專員對民警的身份進行認證，核對確有需求後，就能得到“7×24小時”的人工支援。
“依托大數據實戰中心，‘5110’最大限度聚合警力、整合各類平台、彙聚數據資源、集合技術方法，把全市公安系統的‘高精尖’賦能到一線實戰，就好像是基層民警的‘超級數據大腦’。”市公安局大數據實戰中心第六黨支部委員張帥介紹說，“數據專員日均接聽熱線數量510余起，最高單日達1000余起，我們建立數據專員‘一人一檔’，每月對數據專員的工作質效、工作業績、服務質量、總結提煉、經典戰例等不同維度數據進行統計，以雷達圖的形式進行展示，能夠直觀了解每名數據專員的擅長領域。”
大數據提升案件偵破速度“偵辦案件時總會遇到超出基層權限的情形”“請求技術支撐的環節繁瑣耗時”“需要聯系不同民警、不同警種，由于部門存在壁壘，消息不互通，效率也不高”……曾經困擾基層民警的難點痛點，現在已經迎刃而解。
2024年1月13日深夜，“5110”作戰支援團隊接到公安薊州分局電話，民警請求協助尋找1起汽車劃傷案的嫌疑人。“因爲嫌疑人遮擋嚴實，且夜間作案，有價值的線索較少，我們用了很多方式都無法確定嫌疑人身份信息，這時我們想到了‘5110’。”公安薊州分局興華街派出所辦案民警王朝說道，“作戰支援團隊的民警一直與我溝通跟進，僅用了不到一個小時，就確定了嫌疑人的身份，我們也成功抓獲嫌疑人。”
2024年3月23日22點左右，外省市發生1起傷人案件，嫌疑人潛逃至我市。“5110”作戰支援團隊接到任務：要盡快鎖定嫌疑人，防止其再次傷人。“嫌疑人反偵查意識很強，不斷變更行程，給我們鎖定嫌疑人帶來不小困難。”回憶起當時的場景，“5110”作戰支援團隊民警張紅雨說道。“5110”作戰支援團隊充分發揮數據協同崗優勢，迅速聯合相關警種和屬地公安機關同步上案，對嫌疑人開展了全方位的查找。在“5110”和相關警種的支撐下，不到2個小時，公安北辰分局民警就將嫌疑人抓獲歸案。
去年8月初，南開區一社區內發生電動車被盜案件，由于監控視頻模糊不清，辦案民警始終無法確定嫌疑人身份。“5110”接到求助信息後，持續追蹤深挖，找到3名嫌疑人，協助民警將該團夥一網打盡。
2023年11月7日，一男子在北辰區一家珠寶店內，趁店員不備搶走了兩條黃金項鏈。“5110”作戰支援團隊立即開展數據支撐，迅速鎖定嫌疑人。就在嫌疑人准備銷贓之際，屬地公安機關果斷出擊，人贓並獲，整個過程用了不到兩個小時。
求助類警情 有溫度有速度前不久，津城迎來第二屆海棠節，不少外地遊客來津遊玩。其間，公安和平分局南京路派出所民警在執勤過程中撿到一張8歲小男孩的身份證，由于孩子是外省市人，又是未成年人，一時間無法查詢到更多信息，民警便向“5110”尋求幫助。短短10分鍾，孩子父親馬先生的聯系方式就被數據專員推送給了民警。當民警聯系到馬先生的時候，他正駕車從天津返回家鄉的途中。隨後，民警幫馬先生把身份證寄回了家。收到證件的馬先生在電話中對民警表達了感謝：“回去的路上我發現孩子的身份證丟了，原本不抱什麽能找回來的希望，沒想到天津民警居然這麽快就找到我，天津公安的效率真高。”
無獨有偶，南開區的一家人因爲家中老人的走失，也體驗到了“5110”警務新模式之下的快捷服務。
今年春節前夕，“5110”作戰支援團隊接到公安南開分局萬興派出所的尋人求助，僅用20分鍾，就爲走失老人找到回家的路。“老人已經80多歲了，又不是本市人，走失後我們一家人急壞了，感謝天津民警這麽快就幫我們找到老人，要不然這個年都沒法過了。”
民警基層工作更順了張大哥家需要進行人口登記；小劉家新養了小狗，犬證需要初審；李大爺和樓上鄰居因爲噪音問題産生了矛盾，得盡快調解……一大早，公安紅橋分局和苑派出所社區民警周建軍的警務通上就收到了幾條工作提示。
“每天點開警務通就能知道自己的工作任務，不用像‘沒頭蒼蠅’一樣亂轉，工作更有針對性了。”周建軍告訴記者，移動版基礎警務平台把每天他需要完成的工作任務都精准推送到警務通上，而且簡化了很多流程。以前，社區民警采集到的基礎信息都要回到所裏整理，還要填寫各種表格上傳給不同部門。現在，社區民警承擔的88項任務統一納入基礎警務平台實施紮口管理，民警只需把數據上傳到基礎警務平台，就能實現“一次采集全警通用，一次變更全網更新”，解決了多頭錄入、重複錄入的問題，不僅節省了時間，上傳的信息也更快更准了。
據統計，市公安局大數據實戰中心“5110”作戰支援體系共提供支援服務30萬次。今年一季度以來，全市刑事案件破案率同比提升15.5個百分點，平均破案周期縮短57%；盜竊、詐騙、傷害三類治安案件結案率同比提升30.6個百分點，平均結案周期縮短70%，平安建設爲百姓“幸福指數”加碼。
（據4月23日每日新報 記者 張豔 通訊員 張文濤 張婧怡）
